Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade NBR ISO...
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Q1101245
Administração Geral
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Julgue o item acerca da gestão da qualidade.
Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade NBR ISO 9001 para um produto ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do mercado.
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A
questão em análise relaciona uma certificação ISO 9001 com o fornecimento de um
produto de qualidade para o mercado.
Sendo assim, precisamos elucidar dois
fatores. O primeiro refere-se à ISO 9001. A NBR ISO 9001 especifica requisitos
para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar
sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos regulamentares aplicáveis. Além disso, objetiva aumentar a
satisfação do cliente.
Ademais, o segundo fator refere-se à qualidade de um produto. Qualidade refere-se simplesmente ao atendimento das exigências do cliente. Portanto, um produto vendido pode ter qualidade para a pessoa X, mas não ter qualidade para a pessoa Y. Sendo assim, não podemos afirmar que a certificação NBR ISSO 9001 significa que o produto ou serviço entregue atenda aos requisitos de qualidade para um mercado X. Porém, posso afirmar que essa certificação apresenta uma lista de requisitos que, caso atendidos, a empresa demonstra que possui capacidade de fornecer produtos que poderão atender às necessidades dos clientes. Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
Ademais, o segundo fator refere-se à qualidade de um produto. Qualidade refere-se simplesmente ao atendimento das exigências do cliente. Portanto, um produto vendido pode ter qualidade para a pessoa X, mas não ter qualidade para a pessoa Y. Sendo assim, não podemos afirmar que a certificação NBR ISSO 9001 significa que o produto ou serviço entregue atenda aos requisitos de qualidade para um mercado X. Porém, posso afirmar que essa certificação apresenta uma lista de requisitos que, caso atendidos, a empresa demonstra que possui capacidade de fornecer produtos que poderão atender às necessidades dos clientes. Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
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Comentários
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(ERRADO)
Certificação ISO, não significa, necessariamente, que o produto final da empresa terá qualidade.
ERRADO
Errado - A qualidade é subjetiva. O que pode ser de qualidade pra mim, não é a mesma coisa para outra pessoa.
QUALIDADE: é a totalidade de características de um ente (organização,produto,processo,etc) que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas do cidadão. ISO 9000
A certificação garante a padronização reconhecida mundialmente, mas não que há produtos de qualidade
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