A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência ...

É o que podemos notar na 1° era da Gestão da Qualidade(Inspeção), na qual o objetivo(qualidade) era não entregar produtos defeituosos aos clientes.

A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção da administração moderna: o controle da qualidade, que evoluiu para a administração da qualidade total. Para essa evolução passamos pela era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a era da qualidade total. Essa era da qualidade total tem algumas características:

Processo produtivo é controlado,

Toda a empresa é responsável,

Ênfase na prevenção de defeitos,

Qualidade assegurada.

A qualidade apresentava dois enfoques:

- O primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e assim proporcionam lucro para a organização; 

- E o segundo relacionado a custos, em que a qualidade significa a ausência de erros ou defeitos.

RESUMINHO SOBRE AS 04 ERAS DA QUALIDADE

(JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.

Projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."

1ª Era: da Inspeção – em 1900

·         Evitar os Defeitos

·         Atender Demanda

·         Inspeção Final

·         Produtos são verificados um a um ; Cliente participa da inspeção;

·         Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade;

·         Objetivo nesta fase era obter qualidade igual uniforme em todos os produtos e a ênfase central na conformidade.

2ª Era: do Controle Estatístico da Qualidade – em 1930

·         Produtos verificados por amostragem ;

·         Departamento especializado faz inspeção da qualidade;

·         Ênfase na localização de defeitos;

·         Capacitação;

3ª Era: da Garantia da Qualidade – em 1950

·         Quantificação dos custos da qualidade; Cumprimento dos prazos de entrega;

·         Padronização;

·         Solução do problema;

·         Planejamento da qualidade;

4ª Era: da Gestão da Qualidade Total: Gestão Estratégica da Qualidade – em 1970

·         Processo produtivo é controlado; Qualidade assegurada;

·         Toda empresa é responsável;

·         Ênfase na prevenção de defeitos;

·         Sistema de Administração da Qualidade

CORRETA

A questão  se refere a era da Inspeção onde o objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta.