A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência ...

O Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.

Esse ciclo foi criado por Walter A. Shewart, na década de 20, mas ele se tornou conhecido quando William Edward Deming, um dos gurus da gestão de qualidade, espalhou o conceito pelo mundo. Por esse motivo, o ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1950 como ‘Ciclo Deming’. Através dessa teoria, cada processo da empresa passa por quatro fases:

1- Planejar (Plan)

Nesta fase são definidos os objetivos de cada processo até chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo cliente, levando em consideração a política da empresa.

Baseado nesta política, o planejamento deve ser composto pelos seguintes passos:

Identificação do Problema

Estabelecimento de Metas

Análise do Fenômeno

Análise do Processo

Plano de Ação

2- Fazer (Do)

Momento em que o plano será executado, assim os indivíduos que participarem da implantação do ciclo PDCA deverão realizar treinamentos de acordo com o método. Cada processo é realizado, conforme aquilo que foi definido na primeira fase. Assim são coletados dados para uma análise posterior.

3- Checar (Check)

Com a implantação, os processos são analisados através de ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no planejamento. É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou falhas no processo.

4- Agir (Action)

De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão observados as falhas nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.

Melhoria contínua com o ciclo PDCA

Todo processo de uma empresa é formado por várias ações que por meio dos recursos oferecidos pela instituição se transformam em produtos ou serviços para os clientes.

Com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.

GABARITO - CERTO

Se Shewart foi o criador da ferramenta, juntamente com a Carta de Controle, e ele o fez na chamada Era do Controle Estatístico da Qualidade, como pode este item estar certo?

CORRETA.

WALTER SHEWART:

- CRIOU O CICLO PDCA E O GRÁFICO DE CONTROLE.

- BUSCOU A MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS.

PLAN (PLANEJAR)

DO (EXECUTAR)

CHECK (VERIFICAR)

ACT (AGIR)

o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total??? WTF man?

Concordo com os colegas quanto à questão do PDCA ter sido criado na era da Qualidade Total, pra mim o item estaria incorreto já que tal ferramenta foi criada por Shewart. Alguém sabe se houve anulação ou mudança no gabarito?