Com relação ao COBIT 5, é correto afirmar que o domínio

A alternativa correta é a A. Vamos entender por quê e analisar as demais alternativas.

A - Entregar, Servir e Suportar refere-se à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos e inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, o gerenciamento de problemas, a continuidade, os serviços de segurança e o controle de processos de negócio. Este domínio é responsável por garantir que os serviços de TI sejam prestados de forma eficiente e eficaz, alinhados com as necessidades da organização.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Alinhar, Planejar e Organizar diz respeito aos processos de gerenciamento da disponibilidade e da capacidade; mudança organizacional; gerenciamento de mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

Essa alternativa está incorreta porque descreve processos que na verdade pertencem ao domínio "Construir, Adquirir e Implementar". O domínio "Alinhar, Planejar e Organizar" lida com os planos estratégicos e táticos para a TI, incluindo a definição da arquitetura, e o gerenciamento dos investimentos e riscos de TI.

C - Avaliar, Dirigir e Monitorar faz parte dos processos de gestão, os quais ditam as responsabilidades da alta direção para a avaliação, o direcionamento e a monitoração do uso dos ativos de TI para a criação de valor.

Embora essa descrição pareça correta, ela menciona que "Avaliar, Dirigir e Monitorar" faz parte dos processos de gestão, quando na verdade este domínio faz parte dos processos de governança e não de gestão. Ele é focado no estabelecimento de políticas e na direção estratégica da TI.

D - Alinhar, Planejar e Organizar faz parte dos processos de governança, os quais ditam as responsabilidades da alta direção e podem contribuir melhor com os objetivos de negócio.

Essa alternativa está incorreta porque "Alinhar, Planejar e Organizar" faz parte dos processos de gestão, e não de governança. A governança é abordada pelo domínio "Avaliar, Dirigir e Monitorar".

E - Entregar, Servir e Suportar inclui os processos para gerenciar operações, requisições de serviços, incidentes e mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

Esta alternativa está parcialmente correta, mas ela mistura processos de diferentes domínios. Enquanto que "Entregar, Servir e Suportar" realmente inclui o gerenciamento de operações, requisições de serviços e incidentes, as atividades de aceite e transição e gerenciamento de ativos pertencem ao domínio "Construir, Adquirir e Implementar".

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Dos domínios do COBIT

Planejar e Organizar;

Adquirir e Implementar;

Entregar e Suportar;

Monitorar e Avaliar

Qual o erro da E????

George os processos "aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento" são do domínio Construir, Adquirir e Implementar (BAI)

a) Entregar, Servir e Suportar refere-se à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos e inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, o gerenciamento de problemas, a continuidade, os serviços de segurança e o controle de processos de negócio.  [CORRETO]

b) Alinhar, Planejar e Organizar diz respeito aos processos de gerenciamento da disponibilidade e da capacidade; mudança organizacional; gerenciamento de mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.  [ERRADO. Descrição corresponde ao CAI]

c) Avaliar, Dirigir e Monitorar faz parte dos processos de gestão, os quais ditam as responsabilidades da alta direção para a avaliação, o direcionamento e a monitoração do uso dos ativos de TI para a criação de valor. [ERRADO. Faz parte dos processsos de governança]

d) Alinhar, Planejar e Organizar faz parte dos processos de governança, os quais ditam as responsabilidades da alta direção e podem contribuir melhor com os objetivos de negócio.  [ERRADO. Faz parte dos processos de gestão]

e) Entregar, Servir e Suportar inclui os processos para gerenciar operações, requisições de serviços, incidentes e mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.   [ERRADO. Descrição relativo ao domínio CAI]

@Turetto: o correto é "requisiçoes de serviços e incidentes" (uma coisa só), e não "requisições de serviços, incidentes" (dois processos).