Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tra...

Clientes primários: indivíduo ou grupo cujo trabalho da administração pública é primordialmente desenhado para ajudar.

Clientes secundários: outros indivíduos ou grupo cujo trabalho da administração pública desenhado para beneficiar, mas menos diretamente do que os clientes primários.

Compliers: aqueles que devem se submeter a leis e regulamentações, por exemplo, o contribuinte em relação à Receita Federal.

Stakeholders: indivíduos ou grupos que têm interesse no desempenho do sistema ou organização pública, por exemplo, os professores nas escolas públicas.

As outras alternativas só fizeram trocar os conceitos. Atente-se para o fato que a questão só cita três, dos quatro tipos de cliente. 

Alternativa B

Clientes Primários: São diretamente beneficiados pelos serviços públicos.

Clientes Secundários: São beneficiados de forma indireta pelos serviços públicos.

Stakeholders: São os demais interessados no desempenho da Adm. Pública.

Compliers: São os que se submetem às normas emanadas da Adm. Pública.

Letra B.

Fonte: Administração Pública (Augustinho Paludo)

Gabarito B

GPT

A questão apresentada aborda a classificação de clientes na Administração Pública, seguindo uma nova linha gerencial que trata os cidadãos como clientes. Os tipos de clientes mencionados são primários, secundários, stakeholders e compliers. Vamos analisar cada uma das alternativas oferecidas:

• Clientes secundários são aqueles que, embora não sejam os beneficiários diretos dos serviços públicos, são afetados por eles de alguma maneira. Isso significa que eles são beneficiados indiretamente.
• Stakeholders são todas as partes interessadas na Administração Pública. Isso inclui não só os cidadãos que recebem os serviços, mas também outros indivíduos ou grupos que têm interesse no funcionamento e nos resultados da administração, como organizações não governamentais, empresas, parceiros institucionais, etc.
• Compliers são aqueles que se submetem às normas e políticas estabelecidas pela Administração Pública. Esse termo é geralmente usado para descrever pessoas ou entidades que seguem as regulamentações, leis ou diretrizes emitidas pelos órgãos públicos.

Portanto, a alternativa correta é B, que define clientes secundários como beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders como demais interessados na Administração Pública; e compliers como aqueles que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.