Na abordagem estrutural para administrar conflitos, ao obser...

GAbarito:

"mostrar aos grupos certos interesses em comum, minimizando suas diferenças e identificando objetivos que possam ser por eles compartilhados."

A

O gabarito de Luiz Filho está errado.

GABARITO.A

• Abordagem Estrutural
• Aplica-se quando o conflito ainda não está instalado (prevenção)
• Busca mudar uma condição que predispõe ao conflito
• Atua em uma das 3 condições que antecedem o conflito:

1. Reduzir a diferenciação dos grupos → reduzir diferenças - procurar objetivos comuns
2. Interferir nos recursos compartilhados → aplicar sistema de recompensa compartilhada
3. Reduzir a interdependência → separação física e estrutural - cada um para o seu lado - sem contato sem conflito 

• Abordagem de Processo
• Atua durante o episódio do conflito (intervenção)
• Busca resolver o conflito mudando o processo
• Realizada de 3 formas:

1. Desativação ou desescalonização do conflito → reação cooperativa diante de reação agressiva - Ser legal com o outro que está sendo mau
2. Reunião de confrontação entre as partes → cara a cara - exteriorizar emoções
3. Colaboração → partes trabalham juntas para solucionar o problema - ganha-ganha

 Abordagem Mista

• Utiliza tanto fatores estruturais como de processo
• Atua tanto de forma preventiva como interventiva
• Métodos:

1. Adoção de regras para a solução dos conflitos [estrutural] → determina procedimento p/ solucionar conflitos - tipo um manual a seguir
2. Criação de papéis integradores [processo] → cria terceiras partes - equipes para ajudar na solução dos conflitos 

fonte: tirei de um comentário de uma colega aqui do qc.

Conflito - ideais, atitudes ou interesses antagônicos diferentes que se chocam (Chiavenato)

Classificação dos conflitos:

• Interno: é o conflito consigo mesmo, de caráter íntimo, que envolve opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas.

• Externo (conflito social): envolve mais de uma pessoa ou mais de um grupo de pessoas.

Abordagens de gestão de conflitos:

1. Abordagem Estrutural: o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e de interdependência. Essa abordagem busca minimizar as diferenças identificando objetivos que possam ser compartilhados;

2. Abordagem de Processo: redução de conflitos por meio da modificação do processo, intervindo-se no conflito. Essa abordagem pode ser utilizada pela desativação do conflito (uma parte reage cooperativamente), pela reunião de confrontação (ponto de desativação já ultrapassado; o confronto ocorre abertamente e de forma hostil) e pela colaboração (após as etapas acima; partes trabalham juntas para solucionar problemas);

3. Abordagem Mista: utiliza aspectos estruturais e processuais. Intervenção ocorre na estrutura da situação e no episódio do conflito.

Estilos de gestão de conflitos (Kenneth Thomas e Ralph Kilmann):

Em situações conflituosas, o comportamento de uma pessoa pode ser enquadrado em 2 dimensões básicas: assertividade (extensão com que a pessoa procura satisfazer seus próprios interesses; cooperação (extensão em que a pessoa procura satisfazer os interesses dos outros).

1. Competição: estilo assertivo e não cooperativo;

2. Afastamento: estilo não assertivo, não cooperativo, evitação.

3. Acordo (Barganha): moderada assertividade e cooperação, compromisso, troca, negociação.

4. Acomodação: alto grau de cooperação, não assertivo e autossacrificante.

5. Colaboração: alto grau de assertividade e cooperação. Ambas as partes ganham.

Conflitos funcionais x disfuncionais

Conflitos disfuncionais são de cunho comportamental, muitas vezes ligado a antipatias, não aceitações, inflexibilidade.

Conflitos funcionais agregam valor ao grupo, merecendo atenção para que a reflexão seja promovida.

Visão sobre os conflitos (Robbins)

• Visão Tradicional: todo conflito é ruim, devendo ser evitado. Trata-se de uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de confiança entre os colaboradores, além do fracasso dos administradores em atender aos anseios dos subordinados;

• Visão das Relações Humanas: o conflito é uma consequência natural e inevitável, não necessariamente sendo prejudicial.

• Visão Interacionista: além de poder ser positivo, o conflito é necessário para o que haja um desempenho eficaz. Assim, precisa-se de um nível de mínimo de conflito para viabilizar a existência do grupo.

Gabarito: letra A.

Fonte: adaptado de:

https://professorjosiasmoura.com.br/gestao-de-conflitos-na-empresa-e-tecnicas-de-negociacao-o-que-e/01/07/2022/

https://administradores.com.br/artigos/as-5-formas-de-administrar-conflitos