Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as p...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-MS Prova: FGV - 2024 - TJ-MS - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Governança |

Q2490327 Governança de TI

Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um papel fundamental na supervisão e orientação das atividades de gerenciamento de serviços.

De acordo com o ITIL 4, são consideradas atividades realizadas no âmbito da governança organizacional:

desenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento de concorrência e definição de preços;

avaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional e monitoramento do desempenho da organização;

avaliação de desempenho de funcionários, implementação de treinamentos e promoções;

desenvolvimento de parcerias comerciais, expansão de mercado e análise de lucratividade;

realização de auditorias internas, conformidade com regulamentos governamentais e elaboração de relatórios financeiros.

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