No que concerne a definições de processos, considere:I. é um...
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
É correto o que consta APENAS em
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Gabarito comentado
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Alternativa correta: D - I, II e V.
Para resolver esta questão, é essencial entender o conceito de processo dentro do contexto de gestão de processos. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (inputs) em produtos ou serviços (outputs), agregando valor para o cliente. Há várias características que definem um processo:
- Sequência lógica de atividades;
- Objetivo de produzir algo de valor;
- Clientes específicos;
- Estrutura definida com início, meio e fim;
- Entradas e saídas identificáveis.
A alternativa I é correta pois descreve que um processo é um grupo de atividades realizadas em sequência lógica com o objetivo de criar valor para certos clientes.
A alternativa II é correta ao afirmar que um processo deve ser descrito em detalhes para que possa ser utilizado de forma consistente. Isso é um princípio de padronização de processos, que facilita a repetibilidade e a qualidade.
A alternativa V também está correta ao afirmar que um processo possui uma ordenação específica de atividades no tempo e no espaço, com um começo, um fim e entradas e saídas claras, configurando uma estrutura planejada para ação.
As alternativas III e IV possuem imprecisões. A alternativa III é incorreta porque define o processo como um conjunto de ações independentes, quando na verdade os processos são caracterizados por atividades interdependentes e integradas. A alternativa IV também é incorreta ao mencionar que as atividades podem ser conjuntos independentes; como mencionado, o processo implica na interdependência entre as atividades.
A correta compreensão desses fundamentos é crucial para a análise e melhoria de processos em organizações, visando otimizar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos.
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Comentários
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O que "pega" nessa questão, é o grupo ESPECÍFICO de clientes....que leva a confundir com cliente específico...
- Conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta
- Conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente desde o inicio do pedido até a entrega do produto
- Corresponde a sincronia entre, insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para adicionar valores para o ser humano.
O erro dos itens III e IV é que as ações não são independentes e sim interdependentes.
Posso estar errado, mas percebo que as pessoas simplesmente aceitam o gabarito numa boa. A questão está classificada como média, ou seja, muitos estão errando e quase ninguém questionando. Vejam o enunciado V: "uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação".
Não tenho nenhum material que diga que processo tem um começo e um fim. Na verdade todos dizem exatamente o contrário, que processo é um ciclo contínuo e que esta é a principal diferença entre processo e projeto, esse sim possui começo, meio e fim. Então achei essa questão muito RUIM, e certamente que está errando é quem conhece o conceito. se eu estiver equivocado, por favor me corrijam.
Grande abraço.
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