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Embora a gestão de estoques seja crucial para a eficiência operacional e financeira de uma empresa, seu impacto direto na satisfação do cliente pode não ser imediatamente evidente comparado a outros aspectos, como a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente. A gestão de estoques visa a otimizar o equilíbrio entre o fornecimento disponível e a demanda do consumidor, garantindo que produtos estejam disponíveis quando necessários, sem excessos que possam levar a custos adicionais de armazenamento ou obsolescência.