Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a comunicaçã...

A alternativa correta é a E:

E - ouvirá com atenção e empatia as necessidades de cada um, buscando entender seus pontos de vista e sentimentos.

Desenvolvimento do tema:

A questão aborda a Comunicação Não Violenta (CNV), um método desenvolvido por Marshall Rosenberg que enfatiza a resolução pacífica de conflitos através da empatia e da compreensão mútua. No contexto organizacional, a CNV é particularmente útil para melhorar a comunicação entre os colaboradores, resolver desentendimentos e criar um ambiente de trabalho mais harmonioso.

A CNV se baseia em quatro componentes fundamentais:

• Observação: Identificar e expressar o que está acontecendo sem julgamento.
• Sentimentos: Reconhecer e expressar o que sentimos em relação ao que observamos.
• Necessidades: Identificar as necessidades ou valores que geram nossos sentimentos.
• Pedidos: Formular pedidos específicos e concretos para atender às nossas necessidades.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa E é correta porque o psicólogo organizacional, seguindo as estratégias da CNV, deverá ouvir com atenção e empatia as necessidades de João e Lucas. Ao entender seus pontos de vista e sentimentos, ele estará aplicando os princípios da CNV, que visam à compreensão mútua e à construção de um diálogo construtivo.

Análise das alternativas incorretas:

A - arbitrará o conflito, apontando o responsável pela situação de litígio e indicando as medidas cabíveis.

Esta alternativa está incorreta porque o papel do psicólogo na CNV não é apontar culpados ou tomar decisões arbitrárias, mas sim facilitar a comunicação entre as partes para que elas mesmas cheguem a uma solução.

B - apresentará uma solução criativa que contemple os interesses prioritários da empresa.

Embora soluções criativas sejam importantes, a CNV foca em atender às necessidades emocionais e de comunicação dos indivíduos envolvidos, não apenas nos interesses da empresa.

C - buscará um consenso, advertindo os funcionários quanto às sanções que poderão sofrer.

Essa alternativa está incorreta porque a CNV não utiliza a ameaça de sanções para resolver conflitos. O foco é na compreensão e no diálogo, não em advertências.

D - analisará o perfil dos funcionários para indicar as tarefas que cada um deve desempenhar de acordo com suas habilidades.

Embora a análise de perfis possa ser útil em determinados contextos organizacionais, ela não está alinhada diretamente com os princípios da CNV, que se concentram mais em entender as necessidades e sentimentos dos envolvidos no conflito.

Espero que essa explicação tenha sido clara e ajude você a entender melhor a aplicação da Comunicação Não Violenta no contexto organizacional. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para perguntar!

Ouvir com empatia é uma palavra-chave na CNV.

Eu amo a CNV - Rosenberg

Os 4 pilares da Comunicação Não Violenta:

1. Observar sem julgar. Foque nos fatos (Observação).
2. Nomear seus sentimentos. O segundo passo é entender os sentimentos que estão por trás das observações realizadas (Sentimentos).
3. Identificar e comunicar suas necessidades (Necessidades).
4. Pedir ao invés de mandar (Pedidos).

Não tenho muita empatia pela CNV, muito genérica.

Se aplicarmos isso no ambiente de trabalho, nunca mais surgirão grandes empresas tipo Apple, Microsoft, etc.