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Correta: B - ciclo PDCA

O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão de qualidade muito utilizada no contexto da administração geral. A sigla PDCA vem do inglês: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). O ciclo promove a melhoria contínua dos processos por meio de uma abordagem sistemática e sequencial. Vamos entender por que ele é a resposta correta:

O ciclo começa com o Planejamento (Plan), que envolve o estabelecimento de objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com o alvo desejado. Em seguida, na fase de Execução (Do), as atividades planejadas são implementadas. A fase de Verificação (Check) envolve o monitoramento e a avaliação dos resultados e processos em comparação com os objetivos e metas estabelecidos no planejamento. Por fim, na etapa de Ação (Act), são tomadas ações corretivas com base no que foi aprendido na fase de verificação para melhorar continuamente os processos.

Essa ferramenta aumenta a responsabilidade dos funcionários devido ao seu envolvimento em todas as etapas, que são inter-relacionadas e cada pessoa desempenha um papel fundamental no sucesso dos processos. O PDCA incentiva o engajamento e a colaboração, pois nenhuma das etapas é isolada; todas são complementares e essenciais para a melhoria contínua.

Portanto, o ciclo PDCA é a ferramenta correta, pois facilita a análise e o desenvolvimento das rotinas de trabalho, promove o engajamento dos funcionários nos processos da organização e resulta em melhorias concretas nas atividades das empresas.

GABARITO: LETRA B

O CICLO DE DEMING OU PDCA

" O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do Kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.

   É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem. (...)"

"  As etapas do PDCA são as seguintes:

  Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.

   Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.

  Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.

  Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.

  Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."

FONTE: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013