Assinale  a  alternativa  que  apresenta  uma  ferramenta  d...

Alternativa correta: C - diagrama de causa e efeito.

O tema da questão está relacionado às ferramentas da Gestão pela Qualidade Total (GQT), conhecida também pela sigla em inglês TQM (Total Quality Management). A GQT é uma abordagem de gestão organizacional centrada na qualidade, com base na participação de todos os membros da organização e voltada para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Para alcançar tal excelência, diversas ferramentas específicas são utilizadas para analisar e melhorar os processos organizacionais.

A alternativa correta, diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Esqueleto de Peixe, é uma dessas ferramentas e é amplamente utilizada dentro da GQT. Este diagrama ajuda na identificação, exploração e exibição visual de todas as possíveis causas de um problema, de forma a compreender as raízes do mesmo. A sua eficácia está na capacidade de sistematizar as relações entre o efeito (problema) e as causas que podem estar contribuindo para que este ocorra.

O diagrama de causa e efeito é essencial para a análise de processos e para a busca de soluções duradouras, pois enfatiza a importância de abordar as causas-raízes ao invés de tratar apenas os sintomas. Assim, ele está diretamente ligado aos princípios da GQT, que preconiza a melhoria contínua e o envolvimento de todos na busca pela qualidade.

As outras alternativas listadas também são ferramentas gerenciais importantes, mas não são especificamente associadas à GQT: A análise de viabilidade econômica é utilizada para avaliar o potencial de retorno de um investimento; a matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico para avaliar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças; a matriz BCG é um modelo para análise de portfólio de produtos ou serviços; e o balanced scorecard é um sistema de gestão estratégica que visa equilibrar objetivos financeiros e não financeiros.

Compreendendo o propósito e a aplicabilidade do diagrama de causa e efeito dentro da GQT, fica clara a sua designação como a resposta correta para a questão.

Ferramentas da Gestão da Qualidade:

• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO;
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO;
• HISTOGRAMA;
• GRÁFICO DE PARETO;
• DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO;
• FLUXOGRAMA;
• GRÁFICO DE CONTROLE.

C, Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou, ainda, diagrama espinha de peixe e diagrama 6M (área de produção), permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado, também, com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética. Assim, essa ferramenta mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ocorra.

Fonte: Gran cursos online