As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado...

O foco de vendas atual é criar um aspecto positivo ou " uma boa imagem" afim de fidelizar o cliente.
Portanto > A - o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

As principais caracteristica do Marketing de Relacionamento são:

As principais características são:

• Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações;
• Personalização: todas as ações são direcionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas circunstâncias e historial.
• Memorização: todas as ações deverão ser registadas em memória contendo a identidade, os dados, as características, preferências e detalhes das interacções mantidas com os clientes.
• Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais. Além do mais deverão permitir que seja o cliente quem decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la.
• Orientação para o cliente: as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers, centrando-se assim mais no consumidor, suas necessidades e todas as formas para que sejam satisfeitas.
• Praticar o BtoB e o BtoC: o marketing relacional não se deve centrar apenas no Business to Consumer. Deverá também apostar no Business to Business por forma a desenvolver e explorar todas as formas de potenciação do seu negócio.

Não entendi o porque da "B" está errada.

Saulo, o especialista em vendas deve se preocupar com a parte que cabe a ele, ou seja, as vendas. E deve procurar fidelizar o cliente. A burocracia que há com a fidelização dos clientes deve ser administrada anteriormente pelos administradores, para que o especialista em vendas possa realizar o seu serviço sem se preocupar com questões secundárias.

Bizu: nunca se fala mal nem das instituições, nem dos clientes.