Na Gestão e Planejamento de atividades aplicados a um progr...

Alternativa correta: B - No usuário da empresa.

Para entender o porquê da alternativa B ser a correta, é importante destacar que um programa de qualidade total é focado na satisfação do cliente e na melhoria contínua de processos e produtos. Quando falamos em melhorar o atendimento ao contribuinte, estamos nos referindo diretamente ao usuário final dos serviços ou produtos fornecidos pela organização.

O foco no usuário implica diretamente em compreender suas necessidades, expectativas e preferências para entregar um serviço que não só atenda, mas supere suas expectativas. Isso pode envolver a realização de pesquisas para entender melhor o usuário, melhorias nos canais de comunicação e atendimento e a personalização dos serviços oferecidos.

Os outros fatores mencionados nas alternativas, como produto, produção, valor e gestor, são, sem dúvida, importantes na gestão da qualidade. No entanto, nenhum deles é tão diretamente relevante para a questão de melhorar o atendimento ao contribuinte quanto o foco no usuário. Afinal, todos os esforços de qualidade devem ter como alvo final a satisfação do usuário, e é por isso que a alternativa B é a mais adequada.

Em resumo, a abordagem centrada no usuário é essencial no contexto de qualidade total pois é o consumidor que define o que é qualidade a partir de sua percepção e experiência com o serviço ou produto oferecido. Assim, ao priorizar o atendimento ao contribuinte, a gestão da qualidade deve sempre ter como foco o usuário final. Isso justifica a escolha da alternativa B como correta.

gabarito letra = b

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.

GABARITO B

A abordagem mais apropriada é a focada no usuário da empresa.

gabarito letra = b

GABARITO B

Abordagens da Qualidade Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificações. Em função da sua organização e abrangência, sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens:

Abordagem transcendental

Abordagem centrada no produto

Abordagem centrada no valor

Abordagem centrada na fabricação

Abordagem centrada no usuário

Abordagem centrada no usuário

A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor. Tende a englobar as demais quando a empresa se preocupa com: Marca (transcendental) conformidade as especificações (Fabricação) valor oferecido maior que o preço (Valor) e está automaticamente se preocupando com o USUÁRIO

LETRA B CORRETA

A gestão da qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.