Questões de Concurso
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Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
No BNDES Project Finance, a taxa de juros é calculada na fase de análise do projeto, levando-se em conta:
I. A classificação de risco dos controladores da beneficiária, conforme a dependência do projeto e do financiamento em relação aos mesmos.
II. O grau de alavancagem da beneficiária.
III. A suficiência, previsibilidade e estabilidade dos fluxos de caixa do projeto.
IV. O risco de mercado do projeto e os respectivos mitigadores.
V. O valor, liquidez e segurança das garantias oferecidas pela beneficiária.
VI. Os consultores que dão suporte aos estudos técnicos e encaminhamento dos projetos e operações.
Quais estão corretas?
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