Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras,...

Alternativa Correta: A - As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.

O tema central da questão é a Ouvidoria nas instituições financeiras. A Ouvidoria é um canal importante para que clientes possam registrar suas reclamações, sugestões e elogios, e é obrigatória em instituições financeiras para garantir um atendimento de qualidade aos usuários.

Para resolver a questão, é necessário compreender o papel da Ouvidoria e as suas diretrizes, que são estabelecidas por normas do Banco Central. A função da Ouvidoria é essencial para melhorar a relação entre clientes e instituições financeiras.

Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa A está correta porque, de acordo com a regulamentação, instituições que pertencem ao mesmo conglomerado financeiro têm a opção de manter uma única Ouvidoria para todo o grupo. Isso é permitido para otimizar recursos e proporcionar um atendimento mais unificado aos clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
Esta afirmação está incorreta porque o prazo correto para a Ouvidoria fornecer uma resposta conclusiva é de até 15 dias, não 30 dias. Isso está de acordo com as diretrizes do Banco Central.

C - O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e de Controler.
Esta é uma informação incorreta, pois o Ouvidor deve atuar de maneira independente e não pode ter outras funções que possam gerar conflito de interesses, como a de Controler ou Diretor de outras áreas.

D - Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.
Esta alternativa está incorreta porque os funcionários da Ouvidoria precisam ter qualificação adequada e, em muitos casos, certificações específicas são exigidas para garantir um atendimento eficiente e profissional.

E - As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.
Esta afirmação está errada. Todas as instituições financeiras, independentemente do público com quem trabalham, devem ter uma Ouvidoria para atender aos seus clientes.

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DESATUALIZADA

http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_v1_O.pdf

RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015

Não tem nada de desatualizado..

Escrita de maneira mais completa, porém é a mesma coisa:

A) instituição que integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;

b)resposta no máximo 10 dias úteis

c)o ouvidor pode ser diretor, mas não pode ser Controler

d)é exigida certificação

e)são justamente quem precisa de ouvidoria

A) É admitido o compartilhamento de ouvidoria no seguinte caso: instituição que integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das instituições autorizadas a funcionar.

B) O prazo de resposta não pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado o número de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os motivos da prorrogação.

C) O diretor responsável pela ouvidoria pode desempenhar outras funções na instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a de diretor de administração de recursos de terceiros. Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra atividade na instituição, essa atividade não pode configurar conflito de interesses ou de atribuições.

D) Os integrantes da ouvidoria devem ser considerados aptos em exame de certificação.

E) Devem ser instaladas ouvidorias nas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.

GABARITO OFICIAL:LETRA A

GALERA FALA DEMAIS E NÃO EXPLICA NADA.

O melhor de tudo é que agente faz um filtro no questão de concursos para o COAF e me cai uma questão de ouvidoria, aja paciência.