Questões de Concurso Sobre gestão de conhecimento em gestão de pessoas
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Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.
Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:
Acerca da gestão do conhecimento, julgue o seguinte item.
Mapeamentos de processos convertem conhecimento explícito
em conhecimento tácito por incentivarem os trabalhadores, em
grupos e depois individualmente, a descrever as atividades
inter-relacionadas que desempenham em determinada
organização.