Questões de Concurso Sobre administração geral para recepcionista

Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

Apresentar as linhas de produtos da empresa.

Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.

Complacência.

Resiliência.

Eficiência.

Persistência.

Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.

Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.

A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.

A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.

O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.