Questões de Concurso Sobre administração geral para técnico de administração e controle júnior

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

Dentre as habilidades fundamentais para um cargo gerencial, uma delas é saber

A posição de liderança no setor se mantém até hoje e pode ser confirmada através da considerável estrutura construída pela Petrobras Distribuidora. Hoje, são cerca de 6.000 postos de serviços, constituindo a maior e única rede de postos presente em todo o território nacional. Além de mais de 10 mil grandes clientes entre indústrias, termoelétricas, companhias de aviação e frota de veículos leves e pesados.
                                                                                                           Disponível em http://www.br.com.br/

A citação acima retrata uma atividade da BR Distribuidora no que diz respeito ao setor de serviços que se identifica por

I – atividades especializadas;

II – produtos que nem sempre podem ser manipulados com as mãos;

III – variedade de características.

Está correto o que se afirma em

Na administração de serviços prediais e de equipamentos, cuja utilização é fundamental para o dia a dia da empresa, um índice muito utilizado para monitorar a produtividade desses equipamentos mede simultaneamente sua disponibilidade, eficiência e qualidade. Qual é esse índice?

As técnicas de treinamento da sensitividade, análise transacional, desenvolvimento de equipes, consultoria de procedimentos e reunião de confrontação estão associada ao desenvolvimento organizacional em diferentes níveis de intervenção e etapas.

PORQUE

O desenvolvimento organizacional é a aplicação dos conhecimentos das ciências comportamentais no esforço de longo prazo, visando a melhorar a capacidade de resolução de problemas e de adaptação, além de promove renovação organizacional.

A esse respeito, conclui-se que