Questões de Concurso Sobre ciclo pdca em administração geral

Juliana, regularmente, verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se estão sendo corretamente executados pelas pessoas que trabalham em sua equipe. Para Juliana, esta verificação deve ser continua e realizada através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade estabelecidos para a área. Este compromisso da gestora, que garante mais qualidade ao trabalho realizado, faz parte de qual etapa do Cicto PDCA? 

A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.

Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade, julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens

Na Administração de empresas, uma ferramenta de programa de qualidade muito utilizada nos processos é o chamado Ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, atuação corretiva). A verificação dos trabalhos, com o uso pelo gestor de índices de avaliação, visando à quantificação dos resultados, é elemento da fase

A metodologia que auxilia a identificação de problemas nos processos, repara a causa dessas falhas, ajuda na tomada de decisões nas empresas, que pode ser aplicada em qualquer processo organizacional e se tornou conhecida através do pesquisador chamado William Edwards Deming, é denominada