Questões de Concurso Sobre ciclo pdca em administração geral

Dois jovens administradores públicos foram designados para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar a satisfação dos cidadãos.

Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?

O ciclo do PDCA é uma ferramenta criada para se ter controle estatístico e sistêmico dos processos de qualidade. Ao longo das décadas, esta ferramenta foi adaptada para outras áreas e, hoje, é utilizada em todos os níveis e processos das organizações. O ciclo PDCA (PLAN - DO - CHECK - ACT) surgiu juntamente ao sistema Toyota de Produção na década de 1950. Instituído por William Deming, tratava-se de uma ferramenta inovadora, que consistia em planejar os objetivos dos processos, executar as ações planejadas, checar a eficiência destas ações através medições e verificações constantes dos processos, e, em casos de variações, agir imediatamente, voltando ao planejamento e começando um novo ciclo, garantindo uma melhor qualidade do que era produzido. A partir de então, várias empresas passaram a utilizar o PDCA como ferramenta de gestão em seus processos produtivos e de qualidade (CAMPOS, 2004). De acordo com Marshall Junior et al (2006), as etapas do PDCA, se apresentam da seguinte forma: Planejamento, Execução, Verificação e Ação. Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde à definição da etapa de verificação, conforme Marshall Junior et al (2006).

Dentro do processo de gestão de não conformidades, o ciclo PDCA é um forte aliado para o desenvolvimento estratégico das ações onde, em um primeiro momento, deve-se planejar quais serão os indicadores a serem avaliados, conforme abrangência do indicador e o objeto de estudo, seguida pela etapa do “fazer”, atuando na correção das não conformidades detectadas, tomando medidas para correção de forma assertiva. Por sequência, inicia-se a etapa do “verificar”, consistindo no retorno do inspetor ao campo para verificar se as não conformidades identificadas anteriormente ainda existem, ou se as ações tomadas foram eficientes, partindo assim para o “agir”, onde os processos, antes realizados como medidas estratégicas, transforma-se em um procedimento componente do fluxo de gestão da segurança do trabalho.

A finalidade de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional é fornecer uma estrutura para gerenciar riscos e oportunidades de saúde e segurança ocupacional, além de prevenir lesões e doenças, com a adoção de medidas eficazes de prevenção e proteção, proporcionando um ambiente laboral seguro e saudável.

A NBR 14280 (ABNT, 2001) fixa critérios para o registro, comunicação, estatística, investigação e análise de acidentes do trabalho, suas causas e consequências, aplicando-se a quaisquer atividades laborativas. Neste sentido a NBR 14280 define a caracterização da ocorrência que resultou ou poderia ter resultado em acidente tipo. Assinale a alternativa CORRETA que indica o termo para tal definição.