Questões da Prova Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR
Foram encontradas 50 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
O trabalho em equipe envolve empatia, personalidade e convivência para que o relacionamento se estabeleça. Acerca do assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. A eficácia do comportamento interpessoal depende da empatia nos relacionamentos pessoais e profissionais.
II. A autoestima tem relevante importância para a eficácia no relacionamento interpessoal.
III. Interpor-se, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, é uma maneira de atuar como mediador para resolver conflitos de relacionamento interpessoal.
IV. Ser aviltante é típico de um comportamento receptivo e, portanto, válido para a compreensão mútua entre membros de uma equipe.
Pode-se afirmar que:
A comunicabilidade, a apresentação, o interesse, a conduta, a objetividade, a eficiência são características intrínsecas a qualquer relacionamento entre membros de uma equipe. Sobre o tema, analise as seguintes afirmativas.
I. Agir como líder é de garantia de influência positiva para os demais colegas.
II. Delegar funções que lhe são inerentes é uma atitude recomendada a fim de descentralizar as funções.
III. Ter controle da situação demonstra-se com uma postura rigorosa e austera.
IV. Quando há maior rapidez no processo de comunicação, nunca há distorções de informações.
V. Os conflitos e os antagonismos são evitados quando a comunicação é informal.
Quantas afirmativas estão corretas?
No atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serviço prestado. Considere as seguintes afirmativas sobre o assunto.
I. O engajamento configura-se como o envolvimento ativo do funcionário não somente com suas atribuições, mas também com a missão da empresa, o que ajuda a lidar com as situações do dia a dia e a solucionar conflitos que possam eventualmente surgir.
II. O trato, como característica do que é cortês, delicado, afável, gentil, lhano, é efetivo para que a comunicação flua bem.
III. A civilidade é um conjunto de condutas que demonstra consideração e respeito mútuo, boas maneiras, urbanidade.
Está correto o que se afirma em: