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No que diz respeito às funções administrativas e suas características, relacione a coluna da direita com a da esquerda e depois marque a sequência correta nas alternativas abaixo.
(1) Planejamento
(2) Organização
(3) Direção
(4) Controle
( )
• desenhar cargos e tarefas específicas;
• criar estrutura organizacional;
• definir posições de staff;
• coordenar as atividades de trabalho;
• estabelecer políticas e procedimentos;
• definir a alocação de recursos.
( )
• conduzir e motivar os colaboradores na realização das metas organizacionais;
• estabelecer comunicação com os trabalhadores;
• apresentar solução dos conflitos ;
• gerenciar mudanças.
( )
• medir o desempenho;
• estabelecer comparação do desempenho com os padrões;
• tomar as ações necessárias para a melhoria do desempenho.
( )
• estabelecer objetivos e missão;
• examinar as alternativas;
• determinar as necessidades de recursos;
• criar estratégias para o alcance de objetivos.
No que diz respeito à Higiene e Segurança do Trabalho, julgue V para verdadeiro e F para falso. A seguir, assinale a sequência correta.
(__) A higiene do trabalho é um conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador, o preservado dos riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas as suas atividades laborais.
(__) A implantação da segurança do trabalho requer medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas utilizadas para prevenir acidentes, quer eliminando as condições inseguras do ambiente quer instruindo ou convencendo as pessoas sobre a implantação de práticas preventivas.
(__) A flexibilidade para que os funcionários disponham de tempo para relaxar e recarregar suas energias após um trabalho duro é fundamental e assegura que eles não desenvolverão doenças relacionadas com estresse, bem como fazem parte das normas de implantação da segurança.
I Acerca da utilização das formas de tratamento e endereçamento, deve-se considerar não apenas a área de atuação da autoridade (universitária, judiciária, religiosa, etc.), mas também a posição hierárquica do cargo que ocupa.
II As formas de tratamento são impessoais, portanto, são dispensadas de concordar com o sexo das pessoas a que se referem e devem ser grafadas por extenso e sem abreviatura.
III A forma por extenso demonstra maior respeito, maior consideração sendo de rigor em correspondência dirigida ao Presidente da República. Ressalta-se que qualquer forma de tratamento pode ser escrita por extenso, independentemente do cargo ocupado pelo destinatário.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
I Construir frases curtas, simples e objetivas.
II Se o e-mail for interno, pode ganhar um caráter de “bilhete”, sem perder a característica de correção gramatical ou discursiva.
III Se o e-mail for externo, é bom lembrar que toda a formalidade deve ser mantida.
Está correto apenas o que se afirma em:
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.
I O arquivo deve ser organizado e classificado de acordo com as necessidades de cada funcionário, o que permite a ele encontrar o documento facilmente quando for necessário.
II Para que os documentos sejam arquivados de forma racional, é preciso que sejam categorizados, isto é, organizados por classes ou grupos que podem ser ordenados em números ou letras do alfabeto, por exemplo.
III Todos os documentos devem ser reunidos em regiões específicas da organização, de modo que os colaboradores tenham pleno acesso a eles, sendo supérfluo designar pessoas ou setores para protocolizar ou controlar a entrega.
Está correto o que se afirma em:
I Prazo é o tempo que o capital fica disponibilizado ou imobilizado em determinada operação financeira.
II Montante é o produto final de um capital ou adicionado aos juros produzidos ao final de um período ou prazo determinado, ou seja, é o capital mais os juros.
III Capitalização é um mecanismo financeiro capaz de produzir um novo montante a cada período com aplicação de uma determinada taxa de juros.
Está correto apenas o que se afirma em:
I Na admissão, o funcionário deve apresentar Carteira Profissional; Duas fotos 3 x 4; Fotocópia dos seguintes documentos: Carteira de Reservista (para candidato do sexo masculino), CPF, RG, Certidão de Casamento, Comprovante de Residência, Cartão do PIS, Título Eleitoral e exame admissional.
II O funcionário que tiver filho deve apresentar: Certidão de Nascimento dos filhos menores de 21 anos para IRRF e Salário-Família (16 anos), Carteira de vacinação de filhos até 6 anos, Atestado de Frequência Escolar para filhos de 7 a 15 anos.
III A carteira profissional deverá ser devolvida ao empregado, já com as devidas anotações, num prazo de até cinco dias úteis contadas a partir do recebimento desta.
IV Um dos documentos a ser preenchido durante a contratação é a autorização para descontos em Folha de Pagamento (exemplo: vale-refeição, seguro de vida, assistência médica, compras particulares na empresa, grêmio etc.).
Estão corretas apenas as afirmativas.