Questões de Concurso Para prefeitura de arapiraca - al
Foram encontradas 392 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.
Marque a alternativa CORRETA:
I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato.
II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.
III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.
IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.
Marque a alternativa CORRETA:
I - Organograma é a representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
II - Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor);
III - O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e de seus fornecedores, das saídas e de seus clientes, de pontos críticos do processo.
Marque a alternativa CORRETA: