Questões de Concurso Comentadas para FUNIVERSA

Q731773

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731773 Secretariado

Organização é a palavra-chave para um profissional de secretariado. Ele organiza o escritório, a sua mesa, a sua agenda e a agenda do executivo a quem assessora. Na atualidade, as tecnologias podem ajudar nesse trabalho de gestão de agenda ou complicar, se todos os dispositivos não estiverem integrados, como desktops, notebooks, celulares e tablets. Nesse sentido, recomenda-se que o profissional de secretariado

A

tenha as senhas pessoais de acesso do executivo e acesse cada um dos dispositivos pelo menos quatro vezes ao dia.

B

use um serviço de sincronização de agendas e consulte o executivo sobre como ele prefere acessar.

C

atenha-se aos compromissos profissionais, já que os pessoais são de responsabilidade do executivo e ele próprio cancelará se houver choques na agenda.

D

sugira ao executivo o uso de apenas um dispositivo, pois é impossível para qualquer profissional gerir vários pontos de acesso.

E

informe ao executivo que a responsabilidade do profissional de secretariado se resume ao uso da agenda de papel, de mais fácil organização.

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Q731772

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731772 Secretariado

Alguns dos diferenciais do secretário bem preparado são a etiqueta e a forma de se expressar. A maneira como o profissional fala, o vocabulário utilizado e a entonação de voz, por exemplo, dizem muito sobre ele. Isso vale não só para a oralidade, mas também para a escrita, seja em documentos ou, com cada vez mais frequência, no mundo virtual. Assinale a alternativa que apresenta uma gafe ou um deslize de etiqueta profissional em um envio de e-mail.

A

Redação de textos com pontuação e divisão de parágrafos.

B

Respostas breves e rápidas.

C

Clareza e objetividade no texto.

D

Utilização de caixa alta em todo o texto do e-mail.

E

Utilização da norma culta da língua nos textos de e-mail.

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Q731771

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731771 Secretariado

O celular está se tornando um dos principais motivos de gafes no ambiente de trabalho. Em uma reunião, enquanto aguarda uma ligação importante, é recomendado ao profissional de secretariado que

A

deixe o celular guardado, em volume baixo, para que perceba quando ele tocar.

B

avise, no início da reunião que está aguardando uma ligação importante, assim, não haverá constrangimento quando ele tocar.

C

deixe o celular no silencioso e, caso precise atender, peça licença, seja discreto e atenda fora da sala de reuniões.

D

leve o aparelho celular para sala de reunião e apenas evite toques escandalosos ou exóticos.

E

nunca leve um celular para uma sala de reuniões, justamente para evitar interrupções e gafes.

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Q731770

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731770 Secretariado

Com relação à etiqueta profissional e ao uso de cartões de visita, assinale a alternativa correta.

A

O cartão de visitas é usado para passar todos os dados para que um contato tenha continuidade, como números de telefone, endereço de e-mail e endereço profissional completo.

B

O cartão de visitas deve ser entregue a todas as pessoas, pois é assim que se estabelece a network.

C

Não se deve anotar o número do telefone celular em um cartão de visitas, pois pode parecer insinuação inconveniente.

D

As cores utilizadas nos cartões devem ser chamativas, para facilitar a memorização de quem o recebe.

E

O cartão de visitas deve ser entregue com a parte impressa sempre para baixo para despertar a curiosidade de quem o recebe.

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Q731769

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731769 Secretariado

Na atividade de técnico em secretariado, o chamado momento da verdade compreende

A

a tentativa de negociação salarial com o superior imediato.

B

o momento em que o cliente se decepciona com a empresa em virtude do atendimento que recebe.

C

a avaliação de resultados do setor para o cumprimento de metas.

D

a entrevista de candidatura para um novo cargo.

E

o assédio moral ou sexual recebido durante o exercício da profissão.

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Q731768

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731768 Secretariado

Com cada vez mais frequência, o profissional de secretariado exerce o atendimento pela Internet. Considerando que a Internet é uma ferramenta ágil e barata, assinale a alternativa correta.

A

A resposta aos e-mails precisa ser imediata, por isso chama-se chat ou conversação.

B

A Internet exige uma linguagem informal, portanto aceita o uso de gírias e abreviações por códigos.

C

A assinatura no e-mail não é obrigatória, já que o endereço eletrônico carrega a identificação.

D

O e-mail é uma excelente ferramenta de divulgação de produtos ou serviços, uma vez que dispensa a autorização do cliente.

E

Para o e-mail, faz-se necessária uma linguagem objetiva e clara, com textos breves.

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Q731767

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731767 Atendimento ao Público

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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Q731766

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731766 Secretariado

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

B

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

D

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

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Q731765

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731765 Secretariado

Com relação à aparência pessoal e profissional, assinale a alternativa correta.

A

A aparência pessoal no ambiente de trabalho deve ser harmoniosa e discreta, para auxiliar na imagem de segurança e competência.

B

O profissional deve exigir o uso de uniformes de seu empregador, para padronizar e reduzir custos.

C

Os tipos de vestimentas são de preferência pessoal, portanto, não podem ser orientadas pelo empregador.

D

A imagem do profissional não irá interferir na da organização, pois suas atividades são internas.

E

A apresentação e a organização do posto de trabalho não interferem em sua imagem pessoal.

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Q731764

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731764 Secretariado

Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

A

Controle da agenda de executivos e pagamento e contratação de pessoa.

B

Organização e manutenção dos arquivos da secretaria, bem como o controle da agenda de executivos.

C

Planejamento estratégico e controle orçamentário.

D

Organização da compra e logística de distribuição de produtos.

E

Estratégia de comunicação interna por meio de house organ e jornal mural.

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Q731763

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731763 Secretariado

A Lei n.º 7.377/1985, com alterações da Lei n.º 9.261/1996, dispõe sobre o exercício da profissão de Secretariado e inclui outras providências. Com base nessas leis, está habilitado a exercer a função de técnico em secretariado o profissional que

A

for portador de diploma de nível superior em Secretariado.

B

se declarar disposto a concluir curso técnico específico até dois anos após a publicação da Lei.

C

já tiver ao menos um registro profissional em carteira de trabalho na função de secretário, independente de tempo exercido.

D

for portador de diploma de nível tecnológico nas áreas de secretariado, marketing e segurança do trabalho.

E

for portador de certificado de conclusão do 2.° grau e que houver comprovado o exercício efetivo, durante, pelo menos, trinta e seis meses, das funções especificadas para este cargo.

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Q731762

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731762 Secretariado

Competências técnicas e habilidades passam a ser exigidas com cada vez mais frequência em ambientes competitivos, mas a postura ética ainda é um dos pontos mais essenciais, sobretudo no caso dos profissionais de secretariado, que exercem cargos de confiança em organizações de todos os tipos e portes. Acerca das penalidades às quais estão sujeitos os profissionais que descumprem o Código de Ética da Federação Nacional das Secretárias e Secretários, assinale a alternativa correta.

A

Profissionais que descumprirem quaisquer das cláusulas do Código de Ética estão sujeitos a receber multas que variam de um a dez salários mínimos.

B

As penalidades aos profissionais que são advertidos por suas empresas, em desrespeito ao Código de Ética, poderão pagar com multa de 40% sobre seu FGTS.

C

O Código de Ética da categoria não é considerado um documento formal, mas apenas de adesão voluntária, e, portanto, não pode penalizar nenhum profissional.

D

As infrações ao Código de Ética Profissional acarretarão penalidades que vão desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e(ou) regimentais, por intermédio da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.

E

Os profissionais advertidos durante o corrente ano, por descumprimento ao Código de Ética, terão seus nomes citados em congresso anual da categoria.

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Q731761

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731761 Secretariado

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, quanto ao sigilo profissional, assinale a alternativa correta.

A

É indicado ao profissional de secretariado assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

B

O sigilo em relação a temas e documentos só deve ser mantido pelo profissional de secretariado se isso lhe trouxer vantagens e benefícios financeiros.

C

O contratante deve ser informado que o profissional de secretariado não tem o compromisso de manter sigilos sobre documentos que venha a ter acesso.

D

No exercício de sua profissão, os secretários devem guardar absoluto sigilo acerca dos assuntos e documentos que lhe são confiados.

E

É um direito dos secretários delatar assuntos e documentos de seu ambiente para as entidades de classe.

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Q731565

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731565 Arquivologia

O documento codificado em dígitos binários é o documento

A

iconográfico.

B

micrográfico.

C

ostensivo.

D

digital.

E

sonoro.

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Q731564

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731564 Arquivologia

Uma das grandes vantagens da microfilmagem é o(a)

A

uso em documentos passíveis de eliminação.

B

redução de espaço.

C

substituição de documentos permanentes.

D

limpeza do original.

E

possibilidade de o documento ser visto simultaneamente em vários locais.

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Q731563

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731563 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo da Norma brasileira de descrição arquivística.

A

Definir a classificação de sigilo dos documentos.

B

Estabelecer os prazos de guarda para os documentos das atividades-meio.

C

Facilitar o acesso e o intercâmbio de informações em âmbito nacional e internacional.

D

Implementar a política pública de arquivos.

E

Estabelecer os critérios de transferência e recolhimento dos documentos.

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Q731562

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731562 Arquivologia

O arranjo dos documentos no arquivo permanente é feito com a aplicação do princípio arquivístico de

A

territorialidade.

B

santidade documental.

C

pertinência.

D

relevância.

E

respeito aos fundos.

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Q731561

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731561 Arquivologia

O curso do documento, desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa, é conhecido como

A

tramitação.

B

distribuição.

C

registro.

D

expedição.

E

recebimento.

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Q731560

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731560 Arquivologia

As atividades de protocolo fazem parte da fase

A

corrente.

B

permanente.

C

inativa.

D

semiativa.

E

intermediária.

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Q731559

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731559 Arquivologia

A destinação final dos documentos em uma tabela de temporalidade é o(a)

A

transferência ao arquivo intermediário.

B

transferência ao arquivo corrente.

C

recolhimento ao arquivo setorial.

D

recolhimento ao arquivo permanente.

E

reformatação do suporte.

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Questões de Concurso Comentadas para funiversa

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