Questões de Concurso para IF-PE

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Psicólogo |

Q1055913 Psicologia

Na vivência de transtornos mentais, são costumeiras as alterações na percepção do tempo e do espaço, tanto nas suas dimensões objetivas quanto subjetivas (tempo cronológico e tempo interior; espaço físico e espaço relacional). Sobre a vivência do espaço nos transtornos mentais, é CORRETO afirmar que,

A

no estado de êxtase, o espaço exterior pode ser vivenciado como muito encolhido, contraído, escuro e pouco penetrável pelo indivíduo e pelos outros.

B

no indivíduo com agorafobia, há perda das fronteiras entre o eu e o mundo exterior. Nesse caso (que também pode ser classificado como Transtorno da Consciência do Eu), o sujeito sente como se estivesse fundido no mundo exterior.

C

no indivíduo em estado maníaco, é a de um espaço extremamente dilatado e amplo, que invade o das outras pessoas. O maníaco desconhece as fronteiras espaciais e vive como se todo o espaço exterior fosse seu. Esse espaço não oferece resistências ao seu eu.

D

nos quadros depressivos, o indivíduo vivencia o seu espaço interior como invadido por aspectos ameaçadores, perigosos e hostis do mundo. O espaço exterior é, em princípio, invasivo, fonte de perigos e ameaças.

E

para o indivíduo com quadro paranoide, o espaço exterior é percebido como sufocante, pesado, perigoso e potencialmente aniquilador.

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Q1055912

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Psicólogo |

Q1055912 Psicologia

As características essenciais do Transtorno do Espectro Autista (TEA) são o prejuízo persistente na comunicação social recíproca e na interação social, e os padrões restritos e repetitivos de comportamento, interesses ou atividades. Sobre o TEA, é correto afirmar que

A

perdas de habilidades sociais ou linguísticas são sintomas relativamente comuns em outros transtornos do neurodesenvolvimento, podendo configurar-se como um sinal confuso para o diagnóstico do TEA.

B

seus sintomas costumam manifestar-se no final da infância e limitam ou prejudicam o funcionamento diário.

C

suas manifestações são bastante características em qualquer grau de gravidade da condição autista.

D

muitos indivíduos com esse transtorno também apresentam comprometimento intelectual e/ou da linguagem.

E

é diagnosticado quatro vezes mais frequentemente no sexo feminino.

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Q1055911

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Psicólogo |

Q1055911 Psicologia

Texto associado

Leia o TEXTO 6 para responder à questão.

TEXTO 6

“A aprendizagem pode ser definida como um processo de aquisição de novos conhecimentos através de experiências vivenciadas e determinadas por fatores endógenos e exógenos que resultam na modificação do comportamento humano e que dependem de condições essenciais, tais como: mentais, físicas, sensoriais e sociais para se desenvolverem. A aprendizagem é um dos temas mais estudados pela Psicologia da Educação, pois praticamente todo comportamento e todo conhecimento humanos são aprendidos. Inúmeros são os autores que discutem as teorias da aprendizagem; [...] dentre os principais, aparecem Wallon, Piaget, Vygotsky e Skinner”.

NETTO; COSTA. 2017. A Importância da Psicologia da Aprendizagem e suas Teorias para o Campo do Ensino-Aprendizagem.

Assinale a alternativa que apresenta o pensamento de Vygotsky acerca do processo de aprendizagem.

A

A aprendizagem sempre inclui relações entre pessoas. Não há um desenvolvimento pronto e previsto dentro de nós que vai se atualizando com o passar do tempo. O desenvolvimento é pensado como um processo em que estão presentes a maturação do organismo, o contato com a cultura produzida pela humanidade e as relações sociais que permitem a aprendizagem.

B

O processo de aprendizagem e conhecimento decorre da relação estímulo-resposta (S-R) e das ações praticadas pelas crianças, tendo como objetivo a aquisição de novos comportamentos ou a mudança dos já existentes, pois o ensino decorre da adaptação e do planejamento de reforços através dos quais o aluno é levado a adquirir ou modificar uma conduta.

C

A aprendizagem só ocorre mediante a consolidação das estruturas de pensamento, portanto, sempre se dá após a consolidação do esquema que a suporta, da mesma forma que a passagem de um estágio para outro da criança estaria dependente da consolidação e superação do estágio anterior. Sendo assim, a aprendizagem em si nada mais é do que a substituição de uma resposta generalizada por outra mais complexa.

D

A aprendizagem está relacionada com o desenvolvimento da individualidade como unidade afetiva e cognitiva dos sujeitos. O estudo do desenvolvimento humano deve ser feito na sucessão das etapas e dos conflitos no decorrer da vida, com as ferramentas que a linguagem e a cultura fornecem ao pensamento para sua evolução; a sua interação com o mundo biológico não depende apenas do seu amadurecimento intelectual, mas de habilidades mais complexas para interagir com a cultura existente entre o sujeito e seu meio.

E

O ambiente, entre outros fatores, é primordial na aprendizagem, no desenvolvimento e na interação da criança com o meio em que está inserida, pois o comportamento, as ações e os atos humanos são mensuráveis; logo, é possível serem medidos, comparados e avaliados os fenômenos, ações e reações comportamentais existentes dos mais diversos tipos.

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Q1055910

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Psicólogo |

Q1055910 Psicologia

Com relação às possibilidades de atuação dos psicólogos nas escolas, é correto afirmar que

A

a atuação do psicólogo escolar tem um caráter clínico-terapêutico, cujo objetivo deve ser o de avaliar e indicar as áreas em que os alunos apresentam dificuldades a fim de resolver problemas escolares e, sobretudo, superar o fracasso escolar.

B

a orientação profissional ao aluno deve ser individual e basear-se na utilização de testes para caracterizar habilidades e interesses, e, em função dos resultados, analisar quais as melhores opções de cursos ou de atividades.

C

a orientação sexual não constitui uma função de orientação do psicólogo nas escolas, uma vez que não está relacionada às dificuldades de aprendizagem que podem ser objeto de atuação desse profissional.

D

o psicólogo escolar não deve participar da construção, do acompanhamento e da avaliação da proposta pedagógica da escola, a menos que tenha uma especialização na área de Psicopedagogia.

E

a orientação aos professores em relação ao esforço para superar eventuais dificuldades escolares de seus alunos tem sido uma das formas de contribuição do psicólogo para o processo educativo, podendo promover o entendimento do processo de aprendizagem em sua complexidade, não apenas em uma dimensão cognitiva.

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Q1055909

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Psicólogo |

Q1055909 Psicologia

Texto associado

Leia o TEXTO 5 para responder à questão.

TEXTO 5

“A Psicologia Escolar é compreendida como área de produção de conhecimento, intervenção e pesquisa que, em articulação com a Educação, consolidou-se como um campo de atuação para os psicólogos nos espaços educativos. Entre o final dos anos 1990 e começo dos anos 2000, as produções da área apontaram a importância de se considerarem os diversos aspectos históricos e culturais constituintes dos processos de aprendizagem e de desenvolvimento dos sujeitos nos contextos educacionais. Nesse sentido, o psicólogo escolar poderia propor ações junto aos atores educativos, pautadas nos pressupostos da Psicologia Crítica e no compromisso com as demandas sociais e institucionais. A Psicologia Escolar Crítica evidenciou a necessidade de se ampliarem os papéis, as responsabilidades e as competências profissionais do psicólogo escolar”

FEITOSA; ARAÚJO. 2018. O papel do psicólogo na educação profissional e tecnológica: contribuições da Psicologia Escolar.

A partir dessa perspectiva da Psicologia Escolar Crítica, compreende-se que a ampliação do papel do psicólogo representa a

A

intervenção direcionada para o atendimento das queixas dos estudantes.

B

ênfase nos estudos acerca do desenvolvimento humano e nas propostas de intervenção por meio de ações coletivas.

C

naturalização dos processos de desenvolvimento humano.

D

proposição de metodologias pautadas nos conhecimentos da Psicologia para serem implantadas pelos professores em sala de aula.

E

transposição do saber elaborado na clínica às práticas psicológicas escolares.

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Q1036929

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036929 Ética na Administração Pública

Considere uma situação hipotética: determinado servidor público federal costumeiramente falta ao serviço e, muitas vezes, chega atrasado ao trabalho. Como sua atividade está ligada ao atendimento ao usuário, muitas pessoas já relataram insatisfação com o serviço recebido no setor em que ele trabalha, em função da demora para o início do atendimento e da lentidão com que as solicitações são atendidas. De acordo com o Código de Ética da Administração Pública Federal e tendo em vista a conduta relatada, o servidor está infringido o dever de

A

ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativamente em todo o sistema

B

ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum

C

jamais retardar qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.

D

tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

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Q1036928

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036928 Direito Administrativo

A Lei n o 8.112, de 11 de dezembro de 1990, dispõe sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União, das autarquias e das fundações públicas federais. De acordo com essa lei, associe as duas colunas, relacionando as formas de provimento dos cargos públicos às suas respectivas definições.
Coluna I
1. Aproveitamento 2. Reintegração 3. Readaptação 4. Reversão 5. Recondução
Coluna II
( ) Reinvestidura do servidor estável no cargo anteriormente ocupado, ou no cargo resultante de sua transformação, quando invalidada a sua demissão por decisão administrativa ou judicial. ( ) Retorno à atividade de servidor em disponibilidade em um cargo de atribuições e vencimentos compatíveis com o anteriormente ocupado. ( ) Retorno do servidor estável ao cargo anteriormente ocupado, decorrente de inabilitação em estágio probatório relativo a outro cargo, por exemplo. ( ) Investidura do servidor em cargo de atribuições e responsabilidades compatíveis com a limitação que tenha sofrido em sua capacidade física ou mental, quando verificada em inspeção médica. ( ) Retorno à atividade de servidor aposentado por invalidez, quando uma junta médica oficial declarar insubsistentes os motivos da aposentadoria, ou no interesse da administração.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

2 – 5 – 3 – 1 – 4

B

2 – 1 – 5 – 3 – 4

C

1 – 2 – 3 – 4 – 5

D

3 – 4 – 5 – 2 – 1

E

5 – 1 – 4 – 3 – 2

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Q1036927

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036927 Direito Administrativo

Agente público é todo aquele que exerce, ainda que transitoriamente ou sem remuneração, por eleição, nomeação, designação, contratação ou qualquer forma de investidura ou vínculo, mandato, cargo, emprego ou função pública. Analise a veracidade (V) ou a falsidade (F) das proposições a seguir sobre os agentes públicos.
Tipo de agente - Características - Exemplo

( ) Agente político - Recebe a incumbência da administração para praticar determinados atos, com ou sem remuneração. - Prefeito ( ) Agente honorífico - Colabora transitoriamente com o Estado em função de sua honra ou condição cívica. Mesário ( ) Agente delegado - Por delegação do Estado, executa atividade ou serviço público sob fiscalização administrativa. - Jurado ( ) Agente administrativo - Sujeita-se à hierarquia funcional e ao regime jurídico próprio da entidade. - Servidor público ( ) Agente credenciado - É investido em seu cargo por meio de eleição, nomeação ou designação. - Intérprete juramentado
Marque a alternativa que completa corretamente, de cima para baixo, os parênteses.

A

F – F – V – F – V

B

V – V – F – V – V

C

F – V – V – F – F

D

F – V – F – V – F

E

V – F – F – V – V

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Q1036925

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036925 Administração Geral

Quando realiza o planejamento, o gestor público está pensando antecipadamente em seus objetivos e ações e, a partir disso, traça planos e métodos ou utiliza uma lógica para direcionar o trabalho. O processo de planejar pressupõe uma série de passos, entre os quais o primeiro a ser realizado é a formulação de objetivos. Acerca desse passo, analise as afirmações que seguem:
I. Os objetivos são importantes porque servem como senso de direção, ajudando a organização a reagir às mudanças ambientais com clareza sobre o que se deseja alcançar. II. A definição de objetivos permite à organização gerenciar melhor os seus limitados recursos, estabelecendo prioridades no seu uso. III. Os objetivos guiam as decisões tomadas na organização, permitindo ao gestor obter maior segurança sobre as escolhas que precisa fazer para alcançar os resultados esperados. IV. Parte essencial do controle, os objetivos permitem a avaliação do progresso organizacional quando bem definidos e mensuráveis. V. A definição de objetivos proporciona garantia de que não haverá insucesso, de que nada na organização poderá sair do controle.
Estão CORRETAS, apenas,

A

I, III, IV e V.

B

II, III, IV e V.

C

I, II, III e IV.

D

II, III e V.

E

I, II e IV.

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Q1036924

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036924 Direito Administrativo

Conforme a Lei n o 8.112, de 11 de dezembro de 1990, o servidor poderá receber, além do vencimento, as vantagens referentes a indenizações, gratificações e adicionais. Nesses termos, analise as afirmativas a seguir:
I. Valores a título de ajuda de custo, diárias e transporte constituem indenizações. II. Retribuição pelo exercício de função de direção, chefia e assessoramento constitui indenização. III. Recebimentos por serviço noturno e gratificação natalina e o auxílio-moradia constituem gratificações. IV. Recebimentos por encargo de curso ou concurso e o terço de férias constituem adicionais. V. Recebimentos pelo exercício de atividades insalubres, serviço perigoso e serviço extraordinário constituem adicionais.
Estão CORRETAS, apenas,

A

I e II.

B

I e V.

C

II e III.

D

III e IV.

E

IV e V.

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Q1036923

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036923 Arquivologia

O método de arquivamento alfabético é um dos mais utilizados em empresas públicas e privadas. Nesse método, o elemento principal a ser considerado é o NOME. Utilizando o método alfabético e as regras de alfabetação, ordene de 1 (um) a 5 (cinco) os nomes que seguem:
( ) Pedro Álvares Cabral ( ) Dr. Oswaldo Cruz ( ) Presidente Juscelino Kubitschek ( ) Camilo Castelo Branco ( ) José Maria Dias da Cruz
A ordem CORRETA de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

5 – 4 – 3 – 1 – 2

B

4 – 2 – 5 – 1 – 3

C

2 – 4 – 5 – 1 – 3

D

1 – 4 – 5 – 2 – 3

E

2 – 4 – 5 – 3 – 1

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Q1036922

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036922 Administração de Recursos Materiais

Texto associado

Para gerenciamento dos estoques, é possível utilizar o método de classificação de materiais chamado de Análise ABC. No quadro a seguir, é apresentado o histórico de consumo de materiais do almoxarifado de uma determinada instituição de ensino, contendo as quantidades em valor absoluto, o custo unitário e custo total de cada item.
Considerando que essa instituição faz a gestão dos seus estoques utilizando a classificação ABC e que os itens da classe A correspondem a 80% do custo total, os da classe B representam 15% e os da classe C ficam com 5% do custo total investido em estoque, marque a alternativa CORRETA.

A

Os itens 2 e 4 fazem parte da classe A, por isso são os itens mais importantes no almoxarifado, devendo ser controlados de forma mais rígida e atenta.

B

Os itens 2 e 4 fazem parte da classe C, por isso são itens que merecem pouca atenção da gestão por representarem materiais de baixo valor de consumo.

C

Os itens 4 e 1 fazem parte da classe B, por isso são classificados como itens de importância intermediária na gestão dos estoques.

D

O item 3 faz parte da classe A, por isso é considerado o item mais importante na administração, pois é aquele que se apresenta em maior quantidade no estoque.

E

Os itens 2 e 3 fazem parte da classe C, por isso são os itens mais importantes no almoxarifado, porque juntos representam a maior quantidade de itens do estoque.

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Q1036921

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036921 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, é importante que o servidor desenvolva sua capacidade de comunicação para evitar a ocorrência de ruídos que possam gerar barreiras à comunicação interpessoal eficaz. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas a seguir:
I. É importante entender que as pessoas possuem níveis de conhecimentos e experiências variadas que podem gerar percepções diferentes sobre o processo comunicativo. II. As diferenças de linguagem podem gerar uma barreira à comunicação, pois, em determinadas situações, o uso de jargões técnicos dificulta a compreensão da mensagem por aquele que não está familiarizado com os termos específicos. III. É esperado que, às vezes, alguns fatores, como raiva, autodefesa, medo ou vergonha, influenciem o modo como as pessoas compreendem as mensagens dos outros ou como estes influenciam os outros com suas mensagens. IV. A mensagem é impactada por aspectos não verbais, como roupas, expressões faciais, gestos, tom da voz, etc. Por isso, é preciso estar atento a esses aspectos no momento da comunicação. V. O grau de confiança que o receptor tem da mensagem recebida geralmente depende do nível de credibilidade atribuída por este ao emissor. Por isso, é imprescindível manter boas relações com o público.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmativas

A

I, II, III, IV e V.

B

II, III e IV

C

III, IV e V.

D

I, II e V.

E

I, II, III e IV.

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Q1036920

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036920 Administração Geral

Determinado servidor público ocupante de cargo de gestão apresenta postura rígida e centralizadora perante sua equipe. Todas as decisões importantes para o trabalho são tomadas por ele, sem participação dos demais envolvidos na tarefa. Seus subordinados são regidos por regras bem definidas, tendo eles pouco espaço para se posicionarem, questionarem ou contribuírem com ideias ou sugestões de melhorias. Com base na descrição anterior, esse gestor público assume o estilo de liderança

A

coaching.

B

democrático.

C

liberal.

D

situacional.

E

autocrático.

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Q1036919

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036919 Administração Geral

Preocupado com o baixo nível de motivação dos seus funcionários, o gerente de uma empresa decidiu implantar, no seu departamento, uma série de medidas intimamente relacionadas ao conteúdo do trabalho dos seus funcionários e às recompensas ao desempenho profissional deles. Entre as ações realizadas pelo gestor para estimular a motivação dos seus subordinados estão a criação de uma política de progressão funcional e de um programa de incentivo à qualificação. Considerando a postura adotada pelo gestor, observa-se que ele está utilizando a teoria motivacional conhecida como:

A

teoria da hierarquia das necessidades, de Maslow.

B

teoria dos dois fatores, de Herzberg.

C

teoria da Equidade, de J. Stacy Adams.

D

teoria ERC, de Clayton Alderfer.

E

teoria X e Y, de Mcgregor.

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Q1036918

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036918 Administração Geral

Texto associado

Leia o TEXTO 3 para responder à questão.

TEXTO 3 [...]

os departamentos funcionais permanentes têm autoridade sobre padrões profissionais e de desempenho de suas unidades, enquanto que as equipes de projetos são criadas, à medida que surgem as necessidades, para executar programas específicos. Os membros das equipes são oriundos de vários departamentos funcionais e são subordinados a um gerente de projeto, que é responsável pelos resultados do trabalho da equipe.

STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 232. Adaptado.

Assinale a alternativa que nomeia corretamente a estrutura organizacional descrita no TEXTO 3.

A

Linha-staff.

B

Funcional.

C

Matricial.

D

Por projetos.

E

Linear.

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Q1036917

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036917 Direito Administrativo

Sobre os contratos administrativos, julgue as afirmativas a seguir:
I. Entre as cláusulas facultativas nos contratos administrativos, incluem-se o regime de execução e a forma de fornecimento do objeto do contrato. II. Poderá ser exigida, no instrumento convocatório, a prestação de garantia nas contratações de obras, serviços e compras. III. Em determinadas hipóteses, é permitida a celebração de contrato com prazo de vigência indeterminado. IV. A administração pública poderá aplicar sanções motivadas pela inexecução total ou parcial do ajuste celebrado. V. Os contratos administrativos são regulados exclusivamente pelas suas cláusulas e pelos preceitos de direito público.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmativas

A

II e IV.

B

I, II e IV.

C

I e IV.

D

II, III e V.

E

III, IV e V.

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Q1036916

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036916 Administração Geral

Em mais de um século de trajetória, a Rede Federal de Ensino Profissional (das Escolas de Aprendizes de Artífices, 1909, até a criação dos Institutos Federais, 2008) sofreu adequações dentro de sua estrutura com o objetivo de atingir sua missão e visão, tendo como tríade o ensino, a pesquisa e a extensão. Diante de tal cenário e tendo em vista um novo desenho de organograma organizacional dentro das estruturas citadas acima, em um desenho de organograma institucional devem constar as seguintes informações:

A

divisão do trabalho e definição de responsabilidades; execução e controle.

B

autoridade e hierarquia; definição de responsabilidades; execução e controle.

C

divisão do trabalho; autoridade e hierarquia; controle e execução; comunicação.

D

divisão do trabalho e definição de responsabilidades; autoridade e hierarquia; comunicação.

E

definição de responsabilidade; autoridade e hierarquia; comunicação, execução e controle.

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Q1036915

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036915 Direito Administrativo

A demissão do servidor público poderá se dar por:

A

acumulação legal de cargos, empregos ou funções públicas.

B

assiduidade discutível.

C

subordinação grave em serviço.

D

ofensa física em legítima defesa própria ou de outrem.

E

incontinência pública e conduta escandalosa na repartição.

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Q1036913

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036913 Administração Pública

Um dos grandes desafios na administração pública é a questão do atendimento ao cidadão. O usuário do serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e os prestadores de serviços públicos estar sempre atentos a esse aspecto. Um dos avanços é a utilização da Carta de Serviços ao Usuário, que deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, apresentando informações específicas do órgão, bem como os compromissos e padrões de qualidade do atendimento.
É CORRETO afirmar que os serviços públicos e o atendimento ao usuário serão realizados de forma adequada ao princípio da

A

validade.

B

atualidade.

C

assiduidade.

D

eficácia

E

pessoalidade.

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