Um atendimento de qualidade está
relacionado a fazer melhor, com menos custo
e entregando ao cliente produtos que
correspondam às suas expectativas ou as
superem. Assim, a qualidade é associada ao
que é bom e está ligada diretamente aos
seguintes fatores:
Além dos cuidados com os produtos e com a
propaganda, a excelência no atendimento é
importantíssima para o sucesso. Quais são
os aspectos de um modelo simples de
atendimento de excelência?
As competências são definidas como o
conjunto de conhecimentos, aptidões e
atitudes relacionados com o desempenho
eficaz de um administrador. Assinale a
alternativa que apresenta algumas das
competências de um administrador de nível
estratégico.
Para desempenharem os diferentes papéis
pelos quais são responsáveis, os
administradores devem possuir certas
habilidades. O que a habilidade pressupõe?
O processo de monitorar pessoas tem
permitido às empresas publicar o balanço
social, em linguagem simples e direta, para
divulgar seus principais indicadores de ação
social. Assinale a alternativa que apresenta
os principais conteúdos do balanço social.