Questões de Concurso Comentadas para ESAF

Q109599

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109599 Gestão de Pessoas

De forma prática, na descrição de competências, devem-se evitar as recomendações abaixo, com exceção de:

A

a construção de descrições objetivas, claras e curtas e a utilização de termos que facilitem a compreensão das pessoas.

B

ambiguidades, como, por exemplo, “implementar modelos de gestão bem sucedidos em outras organizações”. Não se sabe, nesse caso, se a pessoa deve ser capaz de “implementar, na organização em que trabalha, modelos de gestão que foram bem sucedidos em outras organizações”, ou, então, “implementar, em outras organizações, modelos de gestão bem sucedidos”. Essa redação é ambígua, dando margem à dupla interpretação.

C

irrelevâncias e obviedades como, por exemplo, “coordenar reuniões que são marcadas”. Nesse caso, bastaria dizer: “coordena reuniões”.

D

a utilização de verbos que não expressem uma ação concreta, ou seja, que não representem comportamentos passíveis de observação no trabalho como, por exemplo, saber, apreciar, acreditar e pensar, entre outros.

E

abstrações como, por exemplo, “pensa o inédito, sugerindo ideias que resolvam divergências”. Nesse exemplo, seria melhor dizer simplesmente: “sugere ideias para solucionar problemas”.

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Q109598

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109598 Gestão de Pessoas

Sobre gestão por competência, é incorreto afirmar que:

A

figura como um dos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as atividades necessárias à consecução de seus objetivos.

B

direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento do gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização ou equipe, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia é aproximar ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivos organizacionais.

C

é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base certos critérios objetivamente mensuráveis.

D

é composta por alguns subsistemas, como: Mapeamento e descrição de Competências; Mensuração de Competências; Remuneração por Competências; Seleção por Competências; Desenvolvimento de Competências; Avaliação de Desempenho por Competências; Plano de Desenvolvimento por Competências.

E

figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução de seus objetivos.

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Q109597

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109597 Administração Geral

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

A

Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.

B

Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez.

C

Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por um colega.

D

Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa.

E

Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência.

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Q109596

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109596 Administração Geral

Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:

A

as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.

B

os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal.

C

as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais.

D

a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução.

E

os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.

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Q109594

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109594 Psicologia

Em relação aos métodos de avaliação do desempenho, segundo Chiavenato (1989), é considerada uma vantagem do Método de Pesquisa de Campo:

A

permitir aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.

B

proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente.

C

ser um método fundamentalmente comparativo e discriminativo.

D

proporcionar resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito da estereotipação.

E

ser o método mais completo de avaliação.

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Q109593

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109593 Gestão de Pessoas

Os Planos de Benefícios Sociais, segundo Chiavenato (1989), podem ser classificados, em relação a seus objetivos, em:

A

legais ou espontâneos.

B

principais ou secundários.

C

monetários ou não monetários.

D

assistenciais, recreativos ou supletivos.

E

de mútua responsabilidade, de retorno do investimento de critério.

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Q109592

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109592 Gestão de Pessoas

A Avaliação 360º é um método

A

que se baseia no fato de que, no comportamento humano, existem certas características extremas capazes de levar a resultados positivos (sucesso) ou negativos (fracasso).

B

que consiste na utilização de retornos que incluem diversas fontes que tentam captar o maior número de canais e direções.

C

que enfatiza o desempenho futuro, ou melhor, as potencialidades ou as características do avaliado as quais facilitarão que amanhã este assuma tarefas e atividades que lhe serão atribuídas por vários canais e direções.

D

que se baseia na comparação periódica entre os resultados fixados (ou esperados) para cada funcionário e os resultados efetivamente alcançados.

E

desenvolvido com base em entrevistas com o superior hierárquico. É amplo e permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar juntamente com o supervisor seu desenvolvimento.

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Q109591

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109591 Psicologia

São métodos tradicionais de avaliação do desempenho, exceto:

A

método das escalas gráficas.

B

método da escolha forçada.

C

método da pesquisa de campo.

D

método da entrevista amostral.

E

método dos incidentes críticos.

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Q109590

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109590 Gestão de Pessoas

Não compõe as diretrizes da Política de Gestão de Pessoas definidas pela Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão:

A

negociação escalonada.

B

reconhecimento do direito da organização sindical.

C

recomposição da força de trabalho.

D

reorganização do Quadro de Pessoal da Administração Pública Federal.

E

compromisso com o equilíbrio fiascal.

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Q109588

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109588 Administração Pública

Entre os critérios de excelência em gestão preconizados pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, no Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - 2010, os requisitos do critério PESSOAS referem-se, entre outros à

A

gestão do atendimento dos usuários diretos da unidade.

B

gestão dos processos da unidade.

C

gestão operacional e gerencial da informação.

D

obtenção de metas de alto desempenho.

E

criação de valor para todas as partes interessadas.

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Q109587

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109587 Administração Geral

O downsizing, como uma das técnicas da Administração contemporânea, visa ao seguinte objetivo:

A

promoção das sinergias dentro da empresa.

B

acompanhamento das ações do concorrente.

C

comunicação sem distorção.

D

foco nos procedimentos internos.

E

manutenção da produtividade dos gerentes.

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Q109586

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109586 Gestão de Pessoas

Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos, marque o item que apresenta as três abordagens à disposição do gerente.

A

Espera, tensão e resolução.

B

Estrutural, mista e de processo.

C

Impasse, vitória-derrota e conciliação.

D

Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar.

E

Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e interdependência de atividades.

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Q109585

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109585 Administração Geral

As empresas são unidades que visam atingir determinados objetivos específicos. A sua razão de ser e de existir é servir a esses objetivos, que assumem várias funções, exceto:

A

servir como padrões para avaliar e controlar a atividade e os resultados da empresa.

B

servir para legitimar e justificar as atividades da empresa e a sua própria existência.

C

servir para garantir os reconhecimentos por metas alcançadas periodicamente.

D

servir como unidade de medida para verificar e comparar as atividades da empresa, ou ainda dos seus órgãos e pessoas.

E

sinalizar uma situação futura para orientar e balizar a atividade e o comportamento das pessoas para assegurar ação coletiva integrada.

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Q109584

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109584 Administração Geral

Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a única opção falsa.

A

A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, conhecimentos e práticas de convívio social e relacionamento entre as pessoas.

B

O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido psicologicamente.

C

A cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa.

D

São elementos de avaliação do clima organizacional: processos de liderança, forças motivacionais, comunicações, processos de interação/influência, tomada de decisões, formulação de objetivos e controles.

E

O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho.

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Q109583

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109583 Administração Geral

O sistema sociotécnico de Tavistock é constituído de três subsistemas principais:

A

o Psicossocial, o Administrativo e o Social.

B

o Principal, o Secundário e o Social.

C

o Organizacional, o de Pessoal e o Social.

D

o Técnico, o Gerencial e o Social.

E

o Técnico, o Pessoal e o Social.

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Q109582

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109582 Administração Geral

Para Kats e Kahn, a organização como um sistema aberto apresenta a seguinte característica:

A

finalidades diferenciadas.

B

inexistência de limites ou fronteiras.

C

entropia positiva.

D

homogeneização.

E

importação-transformação-exportação de energia.

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Q109581

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109581 Administração Geral

Segundo Chiavenato, as políticas relacionadas com ARH (Administração de Recursos Humanos) devem ter as seguintes características, exceto:

A

estabilidade, ou seja, suficiente grau de permanência para evitar alterações muito grandes.

B

consistência, ou seja, congruência em sua aplicação, não importam os níveis ou áreas afetados.

C

complexidade, ou seja, nível de abordagem que permita utilização em organizações de variados tamanhos.

D

generalidade, ou seja, possibilidade de aplicação global e compreensiva para toda a organização.

E

flexibilidade, ou seja, possibilidade de suportar correções, ajustamentos e exceções, quando necessários.

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Q109580

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109580 Gestão de Pessoas

O paradigma da “empresa flexível” (Atkinson e Meager, 1986, p. 2-11), incorpora diversos tipos de flexibilidade no que se refere à gestão dos recursos humanos, com exceção:

A

da flexibilidade numérica.

B

da flexibilidade funcional.

C

do distanciamento.

D

da flexibilidade profissional.

E

da flexibilidade salarial.

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Q109579

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109579 Administração Geral

Na teoria de administração de recursos humanos, a tese da reciprocidade significa:

A

a organização paga e deve ter obrigatoriamente serviços recíprocos dos seus empregados.

B

os empregados devem ter a reciprocidade do salário.

C

a organização funciona como uma contra partida recíproca à sociedade.

D

o Estado deve garantir a reciprocidade das empresas com os empregados, obrigando o empregador a oferecer benefícios.

E

a organização funciona como um sistema que recebe contribuições dos participantes em troca de incentivos ou alicientes.

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Q109578

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 |

Q109578 Gestão de Pessoas

A SRH – Secretaria de Recursos Humanos, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão tem, atualmente, entre os seus eixos de atuação:

A

o treinamento de servidores públicos.

B

a democratização das relações de trabalho.

C

a realização de concursos públicos.

D

a normatização de recursos humanos na Administração Pública Federal.

E

a promoção da qualidade de vida no trabalho.

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