Questões de Concurso
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I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I Juntada de documentos precedentes.
II Documento que se junta a outro, por se tratar do mesmo assunto e da mesma pessoa.
III Alteração, pela autoridade competente, da classificação de dados, informação, área ou instalação sigilosos.
Os conceitos I, II, e III são denominados, respectivamente,
I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/109736/19.png)
Com base nessa situação hipotética e considerando o método da média móvel exponencialmente ponderada, com o coeficiente β igual a 0,3, o valor da previsão de consumo para o mês de maio será de, aproximadamente,
Com base nessa situação hipotética, considerando todo o relato e o quadro mental do paciente, assinale a alternativa que apresenta o diagnóstico correto.
Um paciente de quinze anos de idade foi atendido pela equipe de enfermagem, e ele apresentava sinais e sintomas de poliúria, polidipsia, polifagia e variação de peso.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa
que apresenta o diagnóstico para o paciente, de acordo
com a sintomatologia por ele apresentada.
Assinale a alternativa correta que corresponde aos sinais e sintomas desses efeitos colaterais e aos cuidados que devem ser tomados durante o tratamento.
Um paciente de 50 anos de idade chegou ao pronto‑socorro de um determinado hospital municipal, necessitando de suporte básico de vida. Julieta, técnica de enfermagem, ficou confusa em relação aos ritmos cardíacos que podem ser chocáveis e em relação aos que não podem.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa
que apresenta os ritmos chocáveis.