Questões de Concurso
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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153416
Comunicação Social
Texto associado
Vera Giangrande, relações públicas que foi ombudsman de um
grande grupo empresarial brasileiro, em Em defesa do
consumidor estabeleceu quatro modos de o ombudsman levar em
consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que
analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao
conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia
minuciosamente as condições e características dos produtos e
serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura
os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços
da organização; e o interativo, em que convida os consumidores
a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus
produtos no futuro.
Julgue os itens que se seguem, tendo como referência texto
acima.
grande grupo empresarial brasileiro, em Em defesa do
consumidor estabeleceu quatro modos de o ombudsman levar em
consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que
analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao
conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia
minuciosamente as condições e características dos produtos e
serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura
os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços
da organização; e o interativo, em que convida os consumidores
a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus
produtos no futuro.
Julgue os itens que se seguem, tendo como referência texto
acima.
O ombudsman é um profissional de relacionamento.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153414
Comunicação Social
Texto associado
Vera Giangrande, relações públicas que foi ombudsman de um
grande grupo empresarial brasileiro, em Em defesa do
consumidor estabeleceu quatro modos de o ombudsman levar em
consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que
analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao
conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia
minuciosamente as condições e características dos produtos e
serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura
os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços
da organização; e o interativo, em que convida os consumidores
a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus
produtos no futuro.
Julgue os itens que se seguem, tendo como referência texto
acima.
grande grupo empresarial brasileiro, em Em defesa do
consumidor estabeleceu quatro modos de o ombudsman levar em
consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que
analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao
conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia
minuciosamente as condições e características dos produtos e
serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura
os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços
da organização; e o interativo, em que convida os consumidores
a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus
produtos no futuro.
Julgue os itens que se seguem, tendo como referência texto
acima.
O ombudsman é um profissional que busca corrigir e aperfeiçoar constantemente a sua atuação e a atuação da organização em relação ao consumidor.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153412
Comunicação Social
Texto associado
Para Childs, uma opinião é sempre a opinião de uma
pessoa, não de um grupo, ou seja, a opinião pública é composta
por um grupo de opiniões individuais.
Para Monique Augras, a opinião pública é expressão
genuína da vontade do povo e meio de manipulação desse povo.
Segundo o teórico Cândido Teobaldo de Souza Andrade, opinião
pública não é, necessariamente, a opinião da maioria: é uma
opinião formada das diversas opiniões existentes no público. E
esse público é constituído por grupos de interesse, por pessoas
interessadas e por espectadores.
Com relação às idéias expressas no texto, julgue os itens que se
seguem.
pessoa, não de um grupo, ou seja, a opinião pública é composta
por um grupo de opiniões individuais.
Para Monique Augras, a opinião pública é expressão
genuína da vontade do povo e meio de manipulação desse povo.
Segundo o teórico Cândido Teobaldo de Souza Andrade, opinião
pública não é, necessariamente, a opinião da maioria: é uma
opinião formada das diversas opiniões existentes no público. E
esse público é constituído por grupos de interesse, por pessoas
interessadas e por espectadores.
Com relação às idéias expressas no texto, julgue os itens que se
seguem.
Só há opinião pública na presença de públicos homogêneos.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153411
Comunicação Social
Texto associado
Para Childs, uma opinião é sempre a opinião de uma
pessoa, não de um grupo, ou seja, a opinião pública é composta
por um grupo de opiniões individuais.
Para Monique Augras, a opinião pública é expressão
genuína da vontade do povo e meio de manipulação desse povo.
Segundo o teórico Cândido Teobaldo de Souza Andrade, opinião
pública não é, necessariamente, a opinião da maioria: é uma
opinião formada das diversas opiniões existentes no público. E
esse público é constituído por grupos de interesse, por pessoas
interessadas e por espectadores.
Com relação às idéias expressas no texto, julgue os itens que se
seguem.
pessoa, não de um grupo, ou seja, a opinião pública é composta
por um grupo de opiniões individuais.
Para Monique Augras, a opinião pública é expressão
genuína da vontade do povo e meio de manipulação desse povo.
Segundo o teórico Cândido Teobaldo de Souza Andrade, opinião
pública não é, necessariamente, a opinião da maioria: é uma
opinião formada das diversas opiniões existentes no público. E
esse público é constituído por grupos de interesse, por pessoas
interessadas e por espectadores.
Com relação às idéias expressas no texto, julgue os itens que se
seguem.
A opinião pública genuína deixa de existir na presença de manipulação.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153408
Comunicação Social
Texto associado
As relações públicas governamentais voltam-se ao
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Canais de mão dupla são canais interativos.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153407
Comunicação Social
Texto associado
As relações públicas governamentais voltam-se ao
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
As relações públicas governamentais atuam junto aos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário federal, e não atuam junto às esferas estaduais e municipais.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153406
Comunicação Social
Texto associado
As relações públicas governamentais voltam-se ao
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
As questões públicas não estão incluídas nas ações dos Poderes.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153405
Comunicação Social
Texto associado
As relações públicas governamentais voltam-se ao
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
estabelecimento da comunicação entre governo e sociedade.
Informam aos públicos sobre as funções e ações dos poderes, em
todas as esferas, e estabelecem canais de comunicação de mão
dupla entre os públicos e a administração pública.
A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
As relações públicas governamentais atuam na comunicação entre governo e sociedade nas esferas federal, estadual e municipal.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153404
Jornalismo
Texto associado
A comunicação desempenha papel importante na
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
É importante que as mídias sejam controladas pelos cidadãos excluídos.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153398
Jornalismo
Texto associado
A comunicação desempenha papel importante na
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
As mídias são inacessíveis a alguns cidadãos porque não necessitam ser inclusivas.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153395
Comunicação Social
Texto associado
A comunicação desempenha papel importante na
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
A comunicação voltada ao desenvolvimento transforma o cidadão em um item estratégico.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153390
Comunicação Social
Texto associado
A comunicação desempenha papel importante na
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
construção da cidadania. A igualdade de direitos dos cidadãos em
relação a questões como a universalização de acesso à cultura e
à educação, e o uso de novas tecnologias devem ser aspectos
considerados por uma comunicação que vise desenvolvimento. A
democratização das mídias é considerada uma mudança
necessária nesse cenário de mobilização.
Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
A construção de cidadania envolve igualdade.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153387
Comunicação Social
Texto associado
Relações públicas e marketing atuam no atendimento de
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
A integração dessas duas áreas faz com que ambas percam suas características próprias e adquiram uma nova personalidade.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153384
Comunicação Social
Texto associado
Relações públicas e marketing atuam no atendimento de
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
A atuação integrada de relações públicas e marketing permite à organização atuar tanto nas relações com seus públicos quanto na projeção e promoção de seus produtos e serviços.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153381
Comunicação Social
Texto associado
Relações públicas e marketing atuam no atendimento de
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
As ações de relações públicas baseiam-se na orientação do marketing.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153377
Comunicação Social
Texto associado
Relações públicas e marketing atuam no atendimento de
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
necessidades da sociedade de forma integrada. Nas organizações,
sua ação conjunta permite o equilíbrio entre a preocupação de se
estabelecer canais de comunicação com os públicos e a
necessidade de se introduzir corretamente produtos e serviços no
mercado.
Acerca do assunto tratado no texto, julgue os itens a seguir.
O marketing tradicional e as relações públicas são áreas da comunicação que possuem funções distintas e são voltadas aos mesmos públicos-alvo.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153374
Comunicação Social
Texto associado
Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor
— existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de
atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os
serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de
mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os
serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,
que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que
essas duas funções caracterizam as organizações que possuem
uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais
fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que
se seguem.
— existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de
atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os
serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de
mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os
serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,
que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que
essas duas funções caracterizam as organizações que possuem
uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais
fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que
se seguem.
O profissional do serviço de atendimento é responsável pela não participação do consumidor.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153371
Comunicação Social
Texto associado
Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor
— existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de
atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os
serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de
mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os
serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,
que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que
essas duas funções caracterizam as organizações que possuem
uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais
fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que
se seguem.
— existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de
atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os
serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de
mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os
serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,
que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que
essas duas funções caracterizam as organizações que possuem
uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais
fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que
se seguem.
O serviço de atendimento de uma organização é sempre um instrumento eficiente de comunicação.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153363
Relações Públicas
Texto associado
As relações públicas só são capazes de desenvolver sua
função estratégica nas organizações por meio do planejamento
estratégico de comunicação, que permite abrir canais de
comunicação com os públicos e construir credibilidade. O
desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação
envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em
diversos momentos.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens
subseqüentes.
função estratégica nas organizações por meio do planejamento
estratégico de comunicação, que permite abrir canais de
comunicação com os públicos e construir credibilidade. O
desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação
envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em
diversos momentos.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens
subseqüentes.
A pesquisa, uma das etapas do planejamento estratégico, pode ser usada na avaliação de resultados.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social |
Q153360
Relações Públicas
Texto associado
As relações públicas só são capazes de desenvolver sua
função estratégica nas organizações por meio do planejamento
estratégico de comunicação, que permite abrir canais de
comunicação com os públicos e construir credibilidade. O
desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação
envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em
diversos momentos.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens
subseqüentes.
função estratégica nas organizações por meio do planejamento
estratégico de comunicação, que permite abrir canais de
comunicação com os públicos e construir credibilidade. O
desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação
envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em
diversos momentos.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens
subseqüentes.
Auditoria e diagnóstico não são etapas do planejamento estratégico de comunicação.
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