Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 48

Q658288

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: UFPB Prova: IDECAN - 2016 - UFPB - Técnico em Secretariado |

Q658288 Secretariado

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

B

O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

C

Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

D

O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

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Q652744

Ano: 2016 Banca: CKM Serviços Órgão: Prefeitura de Natal - RN Prova: CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |

Q652744 Secretariado

Sobre a elaboração de relatórios administrativos, é incorreto afirmar que:

A

Ao organizar um relatório, com vistas a ter maior eficiência, deve-se considerar o assunto, o enfoque, as circunstâncias, e o receptor e a reunião de todas as informações antes de começar a redigi-lo.

B

A eficácia de um relatório resulta da habilidade do redator em escolher palavras apropriadas ao receptor, capazes de estabelecer uma comunicação e produzir a resposta desejada.

C

Deve-se priorizar a utilização de gráficos e tabelas e outras ilustrações que causem maior impacto que as palavras.

D

O relatório deve ter riqueza de detalhes a serem transmitidos ao administrador, por isso, não se deve ter receio de incluir informações que porventura não interessem aos superiores para a tomada de decisão.

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Q652743

Ano: 2016 Banca: CKM Serviços Órgão: Prefeitura de Natal - RN Prova: CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |

Q652743 Secretariado

Uma das particularidades do estilo da correspondência oficial e empresarial é a cortesia, entendida como a adequação da expressão às normas de educação ou polidez. Dessa forma, analise os itens a seguir:
I Acerca da utilização das formas de tratamento e endereçamento, deve-se considerar não apenas a área de atuação da autoridade (universitária, judiciária, religiosa, etc.), mas também a posição hierárquica do cargo que ocupa.
II As formas de tratamento são impessoais, portanto, são dispensadas de concordar com o sexo das pessoas a que se referem e devem ser grafadas por extenso e sem abreviatura.
III A forma por extenso demonstra maior respeito, maior consideração sendo de rigor em correspondência dirigida ao Presidente da República. Ressalta-se que qualquer forma de tratamento pode ser escrita por extenso, independentemente do cargo ocupado pelo destinatário.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

A

I e III.

B

II.

C

I e II.

D

III.

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Q652742

Ano: 2016 Banca: CKM Serviços Órgão: Prefeitura de Natal - RN Prova: CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |

Q652742 Secretariado

Com a necessidade de uma comunicação eficiente e eficaz, os antigos modelos de redação comercial pouco têm validade hoje. Sua estrutura se modificou bastante, buscando atender à necessidade e prontidão no entendimento e na resposta ao que é comunicado. Julgue abaixo as recomendações importantes para a composição de e-mails:
I Construir frases curtas, simples e objetivas.
II Se o e-mail for interno, pode ganhar um caráter de “bilhete”, sem perder a característica de correção gramatical ou discursiva.
III Se o e-mail for externo, é bom lembrar que toda a formalidade deve ser mantida.
Está correto apenas o que se afirma em:

A

I e II.

B

II e III.

C

I e III.

D

I, II e III.

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Q644393

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644393 Secretariado

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, em relação às atribuições diárias do Secretário, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Estabelecer contatos com outros departamentos. ( ) Manter desatualizado o arquivo de endereços. ( ) Atender a telefonemas.

A

C - C - C.

B

C - E - C.

C

E - E - E.

D

E - C - E.

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Q644392

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644392 Secretariado

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, o método alfabético mais simples e mais utilizado refere -se ao nome de pessoas e ao nome de empresas ou razões sociais. Considerando -se o exposto e utilizando -se o arquivamento por nome de pessoas, assinalar a alternativa que apresenta a CORRETA ordem de arquivamento de uma pessoa que possui o nome “Dr. Roberto de Lavor Medeiros”:

A

Dr. Roberto de Lavor Medeiros

B

De Lavor Medeiros Dr. Roberto

C

Medeiros Roberto de Lavor (Dr.)

D

Medeiros de Lavor Roberto (Dr.)

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Q644389

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644389 Secretariado

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre a pesquisa, analisar a sentença abaixo:

Uma pesquisa pode ser realizada por meio de experiência laboratorial, de documentos ou de bibliografia (1ª parte). A pesquisa de campo exige o aprofundamento teórico que é conseguido mediante a pesquisa documental e a bibliográfica (2ª parte).

A sentença está:

A

Correta somente em sua 1ª parte.

B

Correta somente em sua 2ª parte.

C

Totalmente correta.

D

Totalmente incorreta.

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Q638861

Ano: 2016 Banca: FAEPESUL Órgão: Prefeitura de Lauro Muller - SC Prova: FAEPESUL - 2016 - Prefeitura de Lauro Muller - SC - Auxiliar Administrativo |

Q638861 Secretariado

Em uma carta comercial a Referência é constituída de? Assinale a alternativa correta.

A

Resumo da matéria tratada.

B

Localização de um documento.

C

Invocação.

D

Departamento que expediu.

E

Todas as alternativas estão incorretas.

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Q619506

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 6ª Região Prova: Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |

Q619506 Secretariado

Uma das características do estilo da correspondência oficial e empresarial é a polidez, entendida como o ajustamento da expressão às normas de educação ou cortesia. Sendo manifestada no emprego adequado das formas de tratamento, dispensando sempre atenção respeitosa a superiores, colegas e subalternos. Deve-se considerar não apenas a área de atuação da autoridade, mas também a posição hierárquica do cargo que ocupa. Assim, o pronome "Vossa Senhoria" aplica-se aos:

A

Coordenadores de Departamento, Auditores, Defensores Públicos e Procuradores.

B

Juízes de Direito, Oficiais Generais, Promotores e Procuradores.

C

Presidentes de Tribunais, Auditores, Assessores e Diretores.

D

Pró-Reitores, Diretores, Assessores e Coordenadores de Departamento.

E

Reitores, Vice-Reitores, Assessores e Pró-Reitores.

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Q619502

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 6ª Região Prova: Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |

Q619502 Secretariado

A descrição escrita do conteúdo de uma reunião ou assembleia, ordinária ou extraordinária, denomina-se:

A

Arquivo.

B

Ata.

C

Atestado.

D

Aviso.

E

Memorando.

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Q618406

Ano: 2016 Banca: FAU Órgão: JUCEPAR - PR Prova: FAU - 2016 - JUCEPAR - PR - Assistente Administrativo |

Q618406 Secretariado

A correspondência comercial: Dentre as alternativas qual é de vital importância na comunicação?

A

Pouco ou extremo zelo.

B

Expressões que impressionem o leitor.

C

Objetividade.

D

Não esquecer de vocativos adequados ou pertinentes.

E

Não economizar nas gentilezas.

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Q616704

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616704 Secretariado

O(A) Recepcionista tem como função primordial o atendimento ao público, independentemente de serem eles visitantes ou clientes sendo através do atendimento telefônico ou pessoal. Mesmo diante de treinamentos e instruções, haverá momentos onde solicitações não poderão ser atendidas, como um visitante que na recepção demonstra sua insatisfação sobre o atendimento de outro setor. Diante de situações dessa natureza, pode-se dizer que:

A

O(A) Recepcionista tem a autonomia de intervir nos processos de outros setores para solicitar agilidade dos mesmos;

B

O(A) Recepcionista deve ter como prioridade a satisfação do público sobre seu atendimento. Para isso, sempre que necessário, deve desconsiderar o regimento interno da empresa para atender as solicitações que foram realizadas;

C

Tem como prioridade o atendimento ao público, mas o (a) Recepcionista não tem autonomia para intervir nos processos dos outros setores. Para amenizar, pode desculpar-se pela situação ocorrida;

D

Deve informar ao visitante que o setor correto para realizar reclamação é a Ouvidoria.

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Q616702

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616702 Secretariado

Analise as duas afirmativas abaixo e responda:
I. Refere-se à relação com o próximo através de comportamentos e atitudes que interferem no convívio. Julgada indispensável no contexto organizacional. Trata-se de um processo de interação, não sendo um processo solitário. Habilidade necessária de se relacionar com as pessoas, entender e interagir diante de humores e temperamentos dos outros; II. A ocorrência dessa relação se dá através de um quantitativo mínimo de pessoas;
As duas afirmativas referem-se, respectivamente:

A

I - Relacionamento interpessoal; II - 3 pessoas;

B

I - Relacionamento intrapessoal; II - 2 pessoas;

C

I - Relacionamento interpessoal; II - 2 pessoas;

D

I - Relacionamento intrapessoal; II - 3 pessoas.

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Q616699

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616699 Secretariado

Texto associado

Sobre protocolo de correspondência, atividade inerente da recepção, identifique as ações que fazem parte desse processo. Assinale com (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Realizar a classificação;

( ) De acordo com a correspondência, encaminhar ao setor responsável;

( ) Abrir correspondência ostensiva para identificar o conteúdo;

( ) Separar correspondências particulares das oficiais;

( ) Conferir o conteúdo das correspondências particulares e oficiais;

( ) Receber e em seguida conferir a correspondências.

Ordem correta de cima para baixo é:

A

V, V, V, F, F, V;

B

F, V, F, V, F, V;

C

F, V, F, F, F, V;

D

V, V, V, V, F, V.

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Q616689

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616689 Secretariado

Ao falar em transmissão e recepção de informação, temos cinco elementos do processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos. Sendo assim, o (a) Recepcionista pode ser:

A

Elemento emissor, apenas;

B

Apenas o elemento receptor;

C

Elemento emissor e receptor;

D

Nenhum dos elementos.

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Q616687

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616687 Secretariado

Texto associado

A base para a comunicação cotidiana é a comunicação verbal, que pode ser através da fala ou escrita. No processo da comunicação verbal participam o locutor, locutário e interlocutor.

Correlacione as colunas de acordo com as definições de cada um:

1. Locutor;

2. Locutário;

3. Interlocutor.

( ) Aquele que fala e participa do diálogo, que interage através da linguagem;

( ) Também chamado de ouvinte, é aquele que recebe a mensagem;

( ) Aquele que emite a mensagem, é o emissor.

De cima para baixo, a ordem correta é:

A

3, 2, 1;

B

1, 3, 2;

C

3, 1, 2;

D

2, 3, 1.

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Q616686

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616686 Secretariado

Apesar dos diversos meios e formas de comunicação, nos deparamos com situações que impedem a transmissão da informação. Problemas estes como o excesso de informações, a falta de atenção do receptor, local inapropriado ou com barulho, linguagem inadequada, entre outros obstáculos. Levando em consideração os componentes básicos da comunicação, é correto afirmar que estes obstáculos são conhecidos como:

A

Desvios;

B

Interferências;

C

Divergências;

D

Ruídos.

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Q612254

Ano: 2016 Banca: EXATUS-PR Órgão: CODAR Prova: EXATUS-PR - 2016 - CODAR - Recepcionista |

Q612254 Secretariado

Em se tratando de organização do local de trabalho, quando se fala que na recepção existe um claviculário, é o mesmo que dizer que lá existe um:

A

Arquivo metálico para documentos.

B

Escaninho para correspondências.

C

Guarda volumes com chave.

D

Quadro com as chaves reserva de portas.

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Q597394

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597394 Secretariado

Texto associado

O bom uso da agenda é um recurso fundamental para o bom desemprenho da secretaria executiva. Suponha que você secretaria a direção de uma organização. Avalie se as recomendações a seguir para se aprimorar o uso da agenda são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓ Sempre que o diretor solicitar sua presença, leve a agenda.

✓ Lembre a direção sobre os compromissos futuros já agendados, lembrando especialmente os mais próximos, agendados para o próprio dia.

✓ Pergunte sobre os novos compromissos a serem agendados; confirme no final do dia.

✓ Use a agenda como um arquivo de documentos e de anotações diárias.

As recomendações são respectivamente:

A

V, V, V e V.

B

F, F, V e V.

C

V, F, V e F.

D

V, V, F e F.

E

F, F, F e F.

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Q597392

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597392 Secretariado

Em relação à apresentação pessoal e profissional do secretário executivo, bem como sua inserção no ambiente profissional, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:

A

use uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas.

B

seja absolutamente pontual.

C

controle suas emoções mas não as anule, elas são importantes para expressar seu envolvimento com o tema que está sendo tratado.

D

escolha a roupa que vai usar, adequando-a basicamente a seu bem estar; sua roupa tem de fazer bem a você, independente da impressão que causa nos outros.

E

preocupe-se com seu linguajar, com seu gestual e com o tom de sua voz; evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar.

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