Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, as...

A alternativa correta é: B

Vamos explorar o tema da questão, que aborda as peculiaridades do atendimento telefônico no contexto do secretariado. Este tópico é crucial porque a maneira como atendemos o telefone pode impactar significativamente a imagem e a eficiência de uma organização. Aspectos como a identificação, a prontidão no atendimento, e a cortesia são fundamentais.

Alternativa B: INCORRETA. A alternativa afirma que, se o telefonema já passou por uma telefonista, não é necessário mais nenhuma identificação ao atender a ligação. Isso está incorreto porque, mesmo após a triagem inicial da telefonista, é essencial que o atendente se identifique e, se necessário, identifique a empresa novamente. Isso garante clareza e profissionalismo no atendimento.

Alternativa A: Correta. Quem fez a chamada tem a preferência para desligar o aparelho. Este é um princípio de cortesia e profissionalismo no atendimento telefônico, esperando pacientemente pelas despedidas, especialmente em ligações de serviço.

Alternativa C: Correta. Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações já possuídas, utilizar vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais. Isso assegura uma comunicação eficiente e focada.

Alternativa D: Correta. O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora pode bloquear a linha, fazer a telefonista perder tempo e transmitir uma imagem ruim da organização. A prontidão no atendimento é um sinal de respeito e eficiência.

Em resumo, a alternativa B está incorreta porque sempre é necessário se identificar ao atender o telefone, independentemente de uma triagem prévia pela telefonista. As outras alternativas estão corretas e refletem boas práticas no atendimento telefônico.

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Letra B