Questões de Concurso Comentadas para TCE-GO

Q502749

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502749 Sistemas de Informação

A arquitetura e a infraestrutura de tecnologia da informação fornecem a base para todos os sistemas de informação de uma organização. A responsabilidade da arquitetura de tecnologia da informação de um Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC) consiste em:

A

Desenvolvimento de sistemas.

B

Desenvolvimento do plano dos recursos de informação.

C

Gerenciamento dos dados.

D

Gerenciamento da segurança e do risco.

E

Comunicação sem fio.

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Q502748

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502748 Gestão de Pessoas

O processo de aprendizagem organizacional perpassa pela aprendizagem individual. A construção de modelos mentais é fundamental para a compreensão deste processo. Os modelos mentais se constituem em:

A

Construções baseadas em experiências passadas, onde os sucessos e os fracassos são avaliados e gravados de forma acessível a todos os membros do grupo.

B

Procura sistemática e teste de novos conhecimentos através de métodos científicos motivados não pelas dificuldades, ou problemas existentes, mas pelas oportunidades de expandir horizontes.

C

Percepções pessoais da realidade que provêm da interpretação de novas informações e determinam em que medida as informações armazenadas são relevantes para se enfrentar uma situação.

D

Resolução de problemas através de princípios e métodos científicos, uso de dados para tomada de decisão e uso de ferramental estatístico para organizar as informações e proceder a inferências.

E

Disseminação rápida e coletiva do conhecimento através de métodos formais e informais de relacionamento intrapessoal e interpessoal.

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Q502747

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502747 Administração Geral

Uma das estratégias para melhor gestão do capital intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO:

A

Estimular o trabalho em equipe.

B

Compartilhar a informação com todos.

C

Desenvolver uma atitude de interdependência.

D

Criar modelos patriarcais mais afetivos.

E

Delegar e capacitar.

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Q502746

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502746 Gerência de Projetos

De acordo com o PMBOK, são áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos, EXCETO, Gerenciamento

A

de aquisições do projeto.

B

das vendas do projeto.

C

de riscos do projeto.

D

das comunicações do projeto.

E

do tempo do projeto.

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Q502744

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502744 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades.

A correta correlação entre as colunas esta descrita em

A

A-III; B-IV; C-II; D-I.

B

A-III; B-II; C-I; D-IV.

C

A-I; B-III; C-IV; D-II.

D

A-IV; B-I; C-II; D-III.

E

A-II; B-IV; C-III; D-I.

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Q502743

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502743 Administração Geral

Extensivamente utilizado em programas de melhoramento, a ferramenta Diagrama de Ishikawa possui como principal característica ser um método

A

que classifica os itens de informação nos tipos de problemas ou causas de problemas por ordem de importância.

B

rápido e simples de identificar se há correlação entre dois conjuntos de dados para auxiliar na análise de um problema.

C

para destacar áreas problemáticas em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.

D

efetivo de auxílio para pesquisar as raízes de problemas.

E

que analisa pontos fortes e pontos fracos entre as relações dos clientes internos da empresa.

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Q502742

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502742 Administração Geral

A Gestão por Processos permite análises do trabalho e possui alguns conceitos, conforme descritos na tabela abaixo.

A correta correlação dos conceitos consta em

A

A-IV; B-II; C-III; D-I.

B

A-I; B-II; C-III; D-IV.

C

A-II; B-IV; C-I; D-III.

D

A-III; B-II; C-I; D-IV.

E

A-IV; B-II; C-I; D-III.

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Q502741

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502741 Administração Geral

Depois de identificar as principais ameaças e oportunidades que uma organização pode encontrar, os formuladores da estratégia podem caracterizar a atratividade global do negócio. A tabela abaixo demonstra os possíveis resultados.

A correta correlação entre as colunas está descrita em

A

A-IV; B-III; C-II; D-I.

B

A-III; B-IV; C-I; D-II.

C

A-II; B-I; C-IV; D-III.

D

A-III; B-II; C-I; D-IV.

E

A-IV; B-I; C-III; D-II.

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Q502740

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502740 Administração Geral

A análise do ambiente interno sugere que determinadas empresas possuem alguns recursos e capacitações que outras empresas não possuem. Estes recursos e capacitações podem ser fontes de competências essenciais e de vantagem competitiva. Diante deste contexto, destacam-se como recursos intangíveis:

A

Sistemas formais de planejamento, controle e coordenação; acesso à matéria-prima e capacidade de empréstimo.

B

Direitos autorais; marcas registradas e posse de patentes.

C

Habilidade de gerar fundos internos; sistemas integrados de tecnologia da informação; e acesso a canais de distribuição.

D

Cultura Organizacional; reputação para os clientes e capacidade de pesquisa e desenvolvimento.

E

Marcas registradas; sofisticação dos equipamentos e localização da fábrica.

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Q502739

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502739 Administração Geral

Considere uma empresa prestadora de serviços cuja estratégia seja voltada para soluções complexas para os clientes. Na perspectiva de aprendizado e crescimento, utilizando BSC, há 3 tipos de capitais que são:

A

humano, organizacional e informacional.

B

social, intelectual e reputacional.

C

processual, estrutural e sistêmico.

D

comportamental, científico e informacional.

E

intelectual, processual e estrutural.

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Q502738

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502738 Administração Geral

O BSC (Balanced ScoreCard) é utilizado na Gestão Estratégica das organizações e envolve ações diversas para atingimento dos resultados, EXCETO:

A

Comunicação e Vinculação.

B

Esclarecimento e tradução da Visão e da Estratégia.

C

Feedback e Aprendizado Estratégico.

D

Planejamento e Estabelecimento de Metas.

E

Desenvolvimento dos manuais para as rotinas operacionais.

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Q502737

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502737 Gestão de Pessoas

O processo de avaliação de pessoas e feedback com foco em competências, envolvendo múltiplas fontes que formam o círculo de contatos do avaliado, consiste na ferramenta de

A

Avaliação de desempenho.

B

Mapeamento 360 graus.

C

Pesquisa de clima organizacional.

D

Avaliação por competência.

E

Matriz cognitiva completa.

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Q502733

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502733 Gestão de Pessoas

De acordo com o modelo de Kirkpatrick, o primeiro nível de avaliação de um treinamento corresponde a:

A

Aprendizagem.

B

Reação ou satisfação.

C

Mudança de comportamento.

D

Impacto nos custos.

E

Retorno do investimento.

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Q502732

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502732 Gestão de Pessoas

Sobre a conexão entre Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e Balanced ScoreCard (BSC) considere:

I. O uso de habilitadores de T&D refina o diagnóstico dos fatores de aprendizagem e crescimento, tornando tangíveis os ativos de crescimento intelectual para a organização.
II. A transformação das ações de T&D em demonstrativo de resultados somente é possível levando-se em consideração a perspectiva do cliente.
III. Processos internos é a única perspectiva do BSC que não tem relação com T&D.
IV. T&D pode ser medido por meio de métricas de aprendizagem e crescimento que formam uma estrutura capaz de diagnosticar e quantificar a satisfação, a produtividade e a retenção de funcionários na estrutura do BSC.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I e IV.

D

II e IV.

E

I e III.

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Q502731

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502731 Gestão de Pessoas

Um processo de treinamento pode contribuir para auxiliar uma empresa a melhorar suas capacidades e alcançar seus objetivos da qualidade. Em vigor desde 2001, a norma brasileira que fornece as diretrizes para treinamento corresponde a

A

NBR ISO 26000.

B

NBR ISO 14001.

C

NBR ISO 19011.

D

NBR ISO 17799.

E

NBR ISO 10015.

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Q502730

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502730 Administração Geral

NÃO é comportamento de um líder centrado nas tarefas

A

mostrar confiança nos seguidores.

B

monitorar os resultados do desempenho.

C

planejar e definir como o trabalho será feito.

D

aplicar métodos de trabalho preestabelecidos.

E

adotar uma postura que se aproxima da teoria X.

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Q502729

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502729 Administração Geral

Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com

A

recuperação de clientes.

B

prevenção.

C

inspeção.

D

falhas externas.

E

falhas internas.

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Q502728

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502728 Administração Geral

Sobre condução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) considere:
I. Membros da diretoria e supervisores podem esperar resultados imediatos a partir da criação de um CCQ.
II. A constituição e as múltiplas condições de um grupo determinarão o melhor método a ser aplicado, pois na prática, o CCQ não possui um procedimento universal.
III. Uma vez instaurado um CCQ não poderá ser dividido, pois corre-se o risco da perda do histórico de ações e da queda de desempenho por dispersão das competências adquiridas inicialmente pelo grupo.
IV. A padronização do processo deverá acontecer mediante os resultados obtidos com a ideia implementada.
V. Todos os membros de um CCQ podem experimentar o papel de líder.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e IV.

B

I e III.

C

II, IV e V.

D

I, III e V.

E

III e IV.

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Q502727

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502727 Gestão de Pessoas

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

A

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

B

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

C

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

D

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

E

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

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Q502726

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502726 Administração Geral

São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:

A

Características oferecidas pelo produto ou serviço e Serviços de pós-venda.

B

Desempenho e Durabilidade esperada pelos clientes.

C

Probabilidade de um produto falhar e Reputação da Instituição.

D

Redução de custos com retrabalho e inspeções.

E

Estética e Conformidade com as especificações planejadas.

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