Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de blumenau - sc
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A(o) ____________________consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos (ALMEIDA, 2005).
As informações mencionadas referem-se a: