Questões de Concurso Comentadas para itaipu binacional

Adverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenha uma visão global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes para um bom atendimento”. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que apresenta componentes de serviços de recepção.

1. Atendente.

2. Ambiente de atendimento.

3. Atendimento em si.

4. Procedimentos internos.

( ) Deve ser ágil.

( ) Deve prever consultas a normas e regulamentos.

( ) Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.

( ) Deve prever problemas e exercitar soluções.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Competência.

2. Confiabilidade.

3. Credibilidade.

4. Segurança.

5. Comunicação.

( ) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

( ) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

( ) Honestidade no serviço proposto.

( ) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

( ) Sigilo das informações pessoais.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Para Weisinger (2001), “a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência emocional pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:

1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.

2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que você está pensando e sentindo.

3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.

4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.

São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:

A recepção de documentos é muito importante, pois a forma como é recebido definirá o tratamento dado a ele. Para que a documentação recebida tenha o tratamento correto, são necessários alguns procedimentos. Em relação ao recebimento de documento externo e interno, considere as seguintes afirmativas:

1. As demandas dos usuários internos ou externos deve ser atendida de forma ágil e com exatidão, organizando-se o serviço de entrega de documentos externos.

2. Ao receber os documentos internos, avaliar as informações e aguardar que o setor responsável o procure, atendendo primeiramente a demanda dos documentos externos.

3. Ao receber o documento externo, gerar um pré-cadastro, com data e hora exata de entrada, avaliar todas as informações do documento, inclusive imagem, e encaminhá-lo ao setor de destino.

Assinale a alternativa correta.

Tendo em vista que as organizações operam numa ampla gama de atividades, os documentos que lhes dizem respeito também apresentam diferenças quanto aos tipos, formatos, espécies, gêneros e suportes. Acerca dessa diversidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Tipo.

2. Espécie.

3. Gênero.

4. Formato. 

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a atividade que o gerou. Ex: Boletim de Notas e Frequência de Alunos;

( ) Configuração física de um documento, de acordo com sua natureza e o modo como foi confeccionado. Ex.: ficha; mapa.

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas. Ex.: ata; ofício. 

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Método de arquivamento é uma sequência de operações que determina a disposição dos documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos outros, e a identificação de cada unidade. Sobre esses métodos, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Específico.

2. Geográfico.

3. Mnemônico.

4. Variadex.

( ) Tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação.

( ) Envolve a busca por região, estado, município, bairro, rua e local específico.

( ) Busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

( ) Composto por palavras dispostas alfabeticamente, consistindo em agrupar as pastas por assunto.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

O Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), órgão vinculado ao Arquivo Nacional da Casa Civil da Presidência da República, desenvolveu a terminologia arquivística brasileira, com o objetivo de disseminar e recuperar a informação contida nos documentos. Com base no disposto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que trata da terminologia aplicada ao controle de documentos de arquivo.

1. Avaliação.

2. Depósito.

3. Notação.

4. Protocolo.

5. Tabela de temporalidade.

( ) Ato pelo qual arquivos ou coleções são colocados, fisicamente, sob custódia de terceiros, sem que haja transferência da posse ou propriedade.

( ) Denominação geralmente atribuída ao setor encarregado do recebimento, registro, distribuição e movimentação de documentos em curso.

( ) Instrumento de destinação que determina os prazos de guarda em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos.

( ) Elemento de identificação das unidades de arquivamento, constituída de números, letras, ou combinação de números e letras, que permite sua localização.

( ) Processo de análise da documentação de arquivos, visando a estabelecer sua destinação, de acordo com seus valores probatórios.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Em relação ao MS Word 2010, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes ações:

( ) Clique duas vezes em qualquer parte da palavra para selecioná-la.

( ) Clique três vezes em qualquer parte do parágrafo para selecioná-lo.

( ) Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em qualquer parte da sentença, para selecioná-la.

( ) Mova o ponteiro para a esquerda do texto até que ele se torne uma seta apontando para a direita e clique três vezes para selecionar um documento inteiro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.