Questões de Concurso Comentadas para dpe-sp

Negócios perenes e marcas respeitadas pela sociedade dependem da troca que estabelecem com o seu entorno social e com o meio ambiente. O modelo é irreversível e já permeia toda a estratégia de comunicação de um número cada vez maior de empresas. O entendimento de que bastava gerar resultados aos acionistas, pagar religiosamente os impostos e cumprir a legislação trabalhista era suficiente para garantir um lugar ao sol no mundo dos negócios foi ultrapassado. A conscientização acerca da finitude dos recursos naturais e o olhar atento dos clientes e consumidores sobre as práticas empresariais relacionadas à sociedade e ao meio ambiente exigiram um reposicionamento. (MAFEI, Maristela e CECATO, Valdete. Comunicação corporativa. São Paulo: Contexto) Como podemos notar, foi-se o tempo em que o consumidor só se preocupava com o produto, ignorando como ele havia sido feito. Assim sendo, o desenvolvimento sustentável apoia-se no triple bottom line, que possui as dimensões 

É um instrumento para o levantamento e análise do que foi publicado pela mídia a respeito de uma campanha ou um assessorado. A partir dele tem-se a possibilidade de detectar as tendências no setor traçando as novas ações a serem executadas. Trata-se do

Uma das formas de contato com a imprensa é a entrevista coletiva, que possibilita as divulgações de interesse para vários veículos ao mesmo tempo. Considere as afirmativas abaixo. I. A assessoria de comunicação deve fornecer dados complementares à imprensa, mesmo depois de realizada a coletiva. II. A sexta-feira é o melhor dia da semana para a sua realização de coletivas pois está próxima do fim de semana. III. A convocação para a coletiva deve ser feita para toda a imprensa de todas as áreas, indiscriminadamente. IV. Como participam vários veículos a entrevista não deve ter horário fixo para terminar. V. Ao iniciar a coletiva, o porta-voz deve fazer uma pequena abertura para contextualizar o tema. Está correto o que afirma APENAS em

O follow up é utilizado basicamente para se ter a confirmação, pela imprensa, do recebimento ou não do material enviado. Na sua realização, alguns cuidados devem ser tomados, sendo indicado

Considere as seguintes etapas no processo de planejamento de relações públicas sugeridas por Margarida Maria Krohling Kunsch em seu livro Planejamento de relações públicas na comunicação integrada: I. Análise da situação e construção de diagnósticos. II. Determinação de estratégias e fixação de políticas de comunicação. III. Correção de desvios e divulgação para o público envolvido. IV. Mensuração dos resultados e relatório conclusivo. Os itens I, II, III e IV estão relacionados, correta e respectivamente com

Sobre as Relações Públicas, no que se refere ao planejamento em comunicação, pode-se afirmar: I. Ter um espaço estratégico na estrutura da organização. II. Estar subordinada à cúpula diretiva. III. Participar da gestão estratégica da organização. IV. Somente dar apoio no atendimento das questões de comunicações. Ao analisar as afirmações, conclui-se que

Ao emitir uma mensagem, toda pessoa tem um julgamento peculiar e sua impressão subjetiva sobre situações e interlocutores do seu relacionamento pessoal e profissional, que afetarão o seu comportamento das mais diversas formas de manifestação, que poderão expressar: paciência, compreensão, amor; ódio, tolerância, simpatia, antagonismo, divergências; superioridade, submissão, subserviência, obediência, insubordinação, revolta, cinismo, preconceito etc. Na comunicação humana, o emissor seleciona o que vai transmitir conforme as suas necessidades, desejos e idiossincrasias. Muito do que poderia apresentar é sonegado com o intuito de favorecer o que é melhor para o seu lado. Tanto um indivíduo como uma empresa costumam revelar apenas as informações que lhe convêm no momento. (MATOS, Gustavo Gomes: Comunicação Empresarial sem Complicação: como facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 2. ed. Barueri: Manole, 2009, p. 15) Para este autor, a comunicação pessoal é

O Marketing é uma atividade que se prende ao produto e à sua promoção, tendo, portanto, como foco de atuação a I . As Relações Públicas, por sua vez, concentram-se na identidade da organização e na forma como se comporta perante a sociedade, tendo como foco a II. Pode-se afirmar que o profissional de Relações Públicas intermedia e fomenta o relacionamento entre a organização e seus diversos públicos. Para tanto, orienta sua atuação definindo os objetivos de comunicação, com planejamento, elaboração e implantação de III e políticas de comunicação da organização para a qual trabalha. O planejamento estratégico de comunicação pode, assim, prever ações como: desenvolvimento de projetos de comunicação para diferentes mídias; criação e edição publicações internas e externas; eventos; pesquisas de imagem e gestão da IV em situações de crise. As palavras que preenchem corretamente as lacunas I, II, III e IV são

O Media Audit é uma atividade de Relações Públicas que consiste na realização de

Com relação às relações de uma organização com a sociedade, considere as afirmações abaixo. I. A gestão socialmente responsável é realizada buscando obter, prioritariamente, o retorno para os investidores, obtendo, consequentemente, realização profissional dos empregados e benefícios a parceiros, à sociedade e ao meio ambiente. II. O diálogo criado em uma governança socialmente responsável oferece as condições necessárias para a legitimação de diferentes atores, a definição de metas claras e o comprometimento das partes interessadas para uma mudança efetiva de foco, do presente para o futuro. III. Devido às dificuldades de se estabelecer um relacionamento efetivo com a sociedade a partir do público interno, o desenvolvimento profissional e individual é de responsabilidade do colaborador, motivo pelo qual a ênfase da organização, seja ela pública ou privada, deve se dar na garantia dos direitos previstos na legislação. IV. As atividades de uma organização, seja ela pública ou privada, mostram o seu potencial de influenciar o desenvolvimento geral da sociedade, seja pelo impacto causado no processo de produção de produtos e serviços, seja por sua capacidade de gerar riqueza. V. A principal causa dos problemas sociais e ambientais são os padrões insustentáveis de produção e consumo, motivo pelo qual toda organização deve direcionar o processo produtivo e a gestão dos recursos de forma responsável, não apenas para estímulo econômico. Está correto o que se afirma APENAS em

Associe os conceitos identificados numericamente com as práticas apresentadas abaixo. 1. público. 2. imagem institucional. 3. comunicação integrada. 4. relacionamento com a comunidade. ( ) percepção gerada por uma organização, seja pública ou privada, nas pessoas e grupos com os quais mantém relacionamento, direta ou indiretamente. ( ) conjunto articulado e planejado de esforços, ações, estratégias e produtos comunicacionais que uma organização estabelece para conscientização da necessidade de um espírito de parceria entre a organização e as pessoas/grupos pertencentes aos espaços em que a organização está inserida, com o objetivo de efetivar resultados reciprocamente positivos. ( ) classificado em interno, misto e externo, ou seja, funcionários e seus familiares, a clientela e espectadores, com os quais se estabelece um diálogo planificado e permanente pela instituição que com eles mantém relacionamento direta ou indiretamente. ( ) conjunto articulado e planejado de esforços, ações, estratégias e produtos comunicacionais que uma organização estabelece para fortalecer sua marca e sua imagem perante pessoas e grupos com quem mantém relacionamento, direta ou indiretamente. A sequência correta da associação é:

É uma sucessão sistemática de mudanças, numa direção definida, no relacionamento de uma organização, seja pública ou privada, com pessoas e grupos com os quais está direta ou indiretamente ligada por questões de interesse. Este trecho traz uma definição das Relações Públicas como

As massas têm o direito de exigir uma transformação do regime de propriedade; o fascismo quer permitir que se expressem, mas conservando esse regime. O resultado é que tende, naturalmente, para uma estetização da vida política. [...] Fiat ars, pereat mundus [Deixe a arte ser criada, deixe o mundo perecer]: é essa a palavra de ordem do fascismo, que, como Marinetti o reconhece, espera obter na guerra a satisfação artística de uma percepção sensível modificada pela técnica. Reside aí, evidentemente, a perfeita realização da arte pela arte. Na época de Homero a humanidade se oferecia em espetáculo aos deuses do olimpo; ela agora se converteu no seu próprio espetáculo. Tornou-se tão alienada de si mesma que consegue viver sua própria destruição como um prazer estético de primeira ordem. (Epílogo: BENJAMIN, Walter: A obra de arte na era de sua reprodutibilidade técnica. In: LIMA, Luiz Costa: Teoria da Cultura de Massa. São Paulo: Paz e Terra, 2000, p. 252-254) Neste clássico texto nos estudos das teorias da comunicação social e da cultura de massa, Walter Benjamin realiza uma crítica e propõe uma solução para evitar que a arte faça propaganda para a autodestruição humana. Este autor defende

Observando as configurações do Calc baseado no LibreOffice 5.0.2, em português, no ambiente Windows, um Analista de Suporte verificou, corretamente, que, por padrão, há três barras de ferramentas localizadas abaixo da Barra de menus: a Barra de

Um Analista de Suporte deseja configurar a importação e exportação de documentos do Microsoft Office no LibreOffice 5.0.2, em português, no ambiente Windows. A seção Objetos incorporados especifica o método de importação e exportação dos objetos OLE do Microsoft Office. Ele verificou, corretamente, que para fazer isso é necessário escolher:

Considerando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI no mundo todo, estão:

I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo prescritivo e determina o que fazer e como as coisas devem ser feitas.

II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 27000, todavia não pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos.

III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.

IV. Fornece as boas práticas, contudo as empresas devem investir tempo e dinheiro para especificar as melhores práticas porque estas não são um objetivo pretendido no âmbito da ITIL.

Está correto o que se afirma APENAS em 

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:

I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.

II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.

III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.

Está correto o que se afirma APENAS em 

Ao tentar acessar o site exemplo.com.br por meio de um navegador, um Analista de Suporte recebeu uma informação de que a conexão não era confiável. A solicitação era para que o navegador fizesse a conexão a exemplo.com.br de forma segura. Contudo não foi possível confirmar a segurança da conexão solicitada. Como a identidade do site não pôde ser atestada, esse fato indica que

Um Analista de Suporte, usando umas das atuais versões do Internet Explorer em português, acessou o menu ferramentas e, nas Opções de Internet, abriu a aba Segurança. Deste modo ele verificou que é possível definir o nível de segurança de certas zonas da rede classificando-o como Alto, Médio ou Médio-Alto, por exemplo. Duas dessas zonas especificamente lá definidas são

Um Analista de Suporte sabe que é necessário que os serviços disponibilizados e as comunicações realizadas pela Internet garantam alguns requisitos básicos de segurança das informações, como Integridade e Autorização que se referem, correta e respectivamente, a