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Q3149632

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149632 Atendimento ao Público

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

Alternativas

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

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Q3149631

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149631 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

Alternativas

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

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Q3149625

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149625 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:

Alternativas

O servidor da recepção deve adotar um estilo de atendimento informal, para criar um ambiente amigável e confortável para os visitantes.

O uso de uma linguagem clara e formal na recepção é fundamental para transmitir uma imagem de profissionalismo e respeito ao público.

O recepcionista pode optar por omitir informações pertinentes ao público para evitar questionamentos desnecessários sobre assuntos administrativos.

A recepção é responsável por autorizar o acesso de visitantes a todos os setores da organização, conforme sua avaliação pessoal.

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Q3149621

Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149621 Ética na Administração Pública

Em relação à ética profissional, assinale a alternativa correta:

Alternativas

O respeito à ética profissional exige que o servidor público mantenha uma postura de imparcialidade e neutralidade em suas decisões e condutas no exercício do cargo.

A ética profissional permite que o agente público faça uso de informações privilegiadas obtidas em seu cargo, desde que isso beneficie o interesse público.

A ética profissional permite ao servidor priorizar as demandas de amigos e familiares para garantir eficiência na prestação do serviço público.

A ética profissional exige que o servidor sempre atue conforme sua conveniência, desde que não prejudique diretamente o órgão público.

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Q3149612

Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Ciência, Tecnologia e Inovação ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149612 Conhecimentos Gerais

A tecnologia 5G é atualmente o padrão de tecnologia de telecomunicações mais recente para móveis e de banda larga que as empresas de telefonia celular. Esta sigla representa:

Alternativas

Cinco satélites responsáveis pela transmissão do sinal.

Quinta ferramenta de exportação de dados.

Quinta geração desta tecnologia.

Cinco graus das telecomunicações.

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Q3149611

Conhecimentos Gerais Política Internacional , Política ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149611 Conhecimentos Gerais

O Acordo de Paris está relacionado à seguinte temática mundial:

Alternativas

Crises no Oriente Médio.

Tratado de Paz.

Políticas de imigração internacional.

Mudanças Climáticas.

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Q3149610

Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Ciência, Tecnologia e Inovação ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149610 Conhecimentos Gerais

Os produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, metodologias, estratégias, práticas e serviços que objetivam promover a participação da pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida, provendo inclusão, recebem o nome de:

Alternativas

Tecnologia assistiva.

Tecnologia inclusiva.

Órteses mecânicas.

Órteses capacitivas.

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Q3149608

Conhecimentos Gerais Política Internacional , Política ,

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149608 Conhecimentos Gerais

Dos países que atualmente são monarquias podemos citar:

Alternativas

Dinamarca.

França.

Alemanha.

África do Sul.

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2: D

3: B

4: A

5: C

6: D

7: A

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