Questões de Concurso
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No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
A gestão privada é regida preponderantemente pelo princípio da legalidade, em que tudo o que não está juridicamente determinado está juridicamente proibido.
No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
A gestão pública diferencia‐se da gestão privada pelo
fato de que a ação estatal não possui finalidade de lucro
e é custeada por meio de tributos, cujo pagamento é
compulsório.
No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
No consumerism, o entendimento de que o usuário do
serviço deve ser visto como cliente‐consumidor perdeu
força, pois isso poderia levar a um atendimento melhor
para alguns e pior para outros.
No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
Na public service orientation, há o incremento na busca
pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver
o usuário do serviço, de mero contribuinte para
cliente‐consumidor de serviços públicos.
O modelo gerencial, em sua fase inicial, implicava administrar a res publica de forma semelhante à do setor privado, de forma eficiente, com a utilização de ferramentas que maximizassem a satisfação do usuário.
No que se refere à gestão de projetos, julgue o item.
De acordo com a 6.ª edição do PMBOK, a coleta de
requisitos de um projeto é um processo de
gerenciamento do escopo.
No que se refere à gestão de projetos, julgue o item.
Segundo a 6.ª edição do PMBOK, os processos de
definir as atividades, de sequenciar as atividades e de
estimar as durações das atividades fazem parte do
gerenciamento do cronograma.
No que se refere à gestão de projetos, julgue o item.
De acordo com a 6.ª edição do PMBOK, a análise dos
riscos é feita apenas em caráter qualitativo.
No que se refere à gestão de projetos, julgue o item.
Conforme a 6.ª edição do PMBOK, o desenvolvimento do
termo de abertura do projeto é realizado na etapa de
planejamento do projeto.
Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.
No balanced scorecard, a perspectiva das finanças
envolve os indicadores e as medidas financeiras e
contábeis que permitem avaliar o comportamento da
organização diante de itens como lucratividade, retorno
sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.
Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.
Na análise SWOT, a análise das forças e das fraquezas
envolve fatores em que a organização não possui
controle.
Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.
O planejamento estratégico é projetado no longo prazo
e envolve a empresa como uma totalidade, sendo
definido pela cúpula da organização.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
O BPM (Business Process Management) é uma disciplina
gerencial que presume que os objetivos organizacionais
podem ser alcançados com mais êxito por meio do
gerenciamento dos processos.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Os processos primários agregam valor ao cliente de
forma indireta.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O outsourcing, na prática, realiza uma simplificação da
estrutura e do processo decisório das organizações e
uma focalização maior no core business e nos aspectos
essenciais do negócio.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
No downsizing, o comprometimento e a autonomia das
pessoas são substituídos pelo policiamento externo e
pelo investimento em treinamento para melhorar a
produtividade.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os mandamentos da qualidade total, o do
desenvolvimento das pessoas preconiza que os
funcionários buscam espaço e oportunidades, na
organização, para demonstrar aptidões, capacidade
profissional e reconhecimento.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
No programa de melhoria contínua, o estudo‐piloto da
melhoria prescinde da análise do método atual e da
identificação dos benchmarks.
No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item.
A função de direção está relacionada com a ação, isto é,
com fazer as coisas andarem e acontecerem dentro de
uma organização.
No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item.
O planejamento organizacional trata do
estabelecimento dos objetivos organizacionais, ou seja,
de se saber aonde se pretende chegar.
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