Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

Briefing.

Acervo.

Portfólio.

Armazenamento.

Alfabético

Duplex

Numérico

Geográfico

Herbert von Karajan arquiva-se: Karajan, Herbert von.

Júlio César Filho arquiva-se: Filho, Júlio César.

Hélio de La Peña arquiva-se: Peña, Hélio de La.

Prof. Marcos Santos arquiva-se: Santos, Marcos.

Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.

Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.

A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.

A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.

O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.

Em situações de distorção de informações, o correto é o membro da equipe que se sentir prejudicado solicitar a intervenção da chefia imediata para resolver a situação.

Para que a equipe se mantenha em harmonia e realizando um trabalho que gere resultados positivos para o cidadão, é necessário que os membros desenvolvam empatia, diálogo aberto e motivação.

Um dos fatores que contribuem para o crescimento da equipe é o espírito de competitividade, que faz com que todos possam crescer e se desenvolver mais rapidamente.

Um ambiente adequado ao trabalho em equipe é a instituição que pratique a gestão top down, ou seja, com estrutura tradicional hierarquizada.

A comunicação aberta não é recomendada para ser praticada em trabalhos de equipe no que se refere ao atendimento ao público, uma vez que pode gerar confusão.