Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

Falar de cliente é como falar de pessoas e personalidades, e cada uma possui a sua. No caso de clientes, é a mesma coisa; cada empresa possui o seu tipo de cliente com sua característica. Além disso, para atender a alguns tipos de cliente, é preciso alguma preparação especial por parte de quem irá atendê-los.

Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando o tipo de cliente às suas características. 

COLUNA I

1. Cliente inseguro

2. Cliente indeciso

3. Cliente dispersivo

4. Cliente dominador

COLUNA II

( ) Tem dificuldades de tomar decisões, pede a opinião de alguém conhecido para ajudá-lo.

( ) Aquele que não consegue se concentrar naquilo que está fazendo ou buscando.

( ) Pessoa que tem opinião formada a respeito das coisas e não gosta de ser influenciado.

( ) Pessoa que não consegue decidir sozinha e que, geralmente, gasta muito tempo tentando escolher um produto.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os tipos de cliente às suas características. 

COLUNA I

1. Cliente externo

2. Usuário

3. Cliente interno

COLUNA II

( ) É impactado pelos produtos e serviços.

( ) Faz parte de uma mesma equipe.

( ) Busca, no contato com a empresa, fechar negócio, fazer críticas e reclamações.

( ) Usa ou desfruta de algo coletivo.

( ) Funcionário da organização.