Questões de Concurso Comentadas para telefonista

No Windows os arquivos contidos na lixeira podem ser organizados das seguintes formas, EXCETO:

“Há 24 anos, em uma fria manhã de 8 de dezembro de 1994, morria, em Nova York, aos 67 anos, o músico carioca e compositor da música ‘garota de Ipanema’ __________________. Um dos maiores expoentes da música brasileira no mundo superou as barreiras que limitavam a sonoridade tupiniquim e levou a Bossa Nova como criação nacional – pautada em própria autoria – para o mundo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 

“No Brasil, há 3 surtos de sarampo: em São Paulo com 363 casos, seguido por Pará (53) e Rio de Janeiro (11). A única forma de prevenção é através da vacina. O sarampo é uma doença _________________ grave, que pode ser transmitida pela fala, tosse e espirro.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 

A central telefônica privada nada mais é do que um equipamento utilizado para atender a uma rede particular, como por exemplo, uma rede de ramais de um órgão público. Leia com atenção as informações sobre alguns tipos de centrais:
I - PABX: os ramais dependem de uma telefonista para fazer ligações externas e precisam de auxílio para a comunicação entre si.
II - PAX: os ramais fazem ligação entre si automaticamente, não havendo troncos.
III - PBX: os ramais fazem ligações entre si automaticamente. A operadora atende as ligações da Central Pública, conectando-as aos ramais. As ligações de saída para a central pública se processam automaticamente.
De acordo com seus conhecimentos:

Conector acoplado à placa-mãe de um microcomputador, disponível para instalação de dispositivos como placas de memória e placas de periféricos, é o:

Canção Amiga
Eu preparo uma canção em que minha mãe se reconheça, todas as mães se reconheçam, e que fale como dois olhos.

Caminho por uma rua que passa em muitos países. Se não se vêem, eu vejo e saúdo velhos amigos.

Eu distribuo um segredo como quem anda ou sorri. No jeito mais natural dois carinhos se procuram.    Minha vida, nossas vidas formam um só diamante. Aprendi novas palavras e tornei outras mais belas.   Eu preparo uma canção que faça acordar os homens e adormecer as crianças.
Considerando as palavras em destaque (negrito) na segunda estrofe do poema:
I. “Rua” é uma palavra paroxítona, não acentuada porque termina em vogal A. II. “Países” é uma paroxítona, mas sua acentuação justifica-se pelo hiato formado no interior dessa palavra. III. “Vêem” é uma palavra paroxítona que também concentra um hiato. Com a Reforma Ortográfica em vigor a partir de 2016, esse acento será abolido. IV. “Saúdo” é uma palavra paroxítona, cuja acentuação está explicada pela presença do hiato.
Sobre essas afirmações, é correto dizer:

Existem várias maneiras de melhorar a velocidade de acesso aos documentos e programas. Uma delas é o alinhamento dos mesmos em blocos. Essa operação é denominada:

É denominada linha-tronco:

As Centrais Privadas de Mutação Telefônica são conhecidas como:

São áreas de atuação de um profissional de telefonia:

São atributos indispensáveis a um profissional de telefonia: 

De acordo com a CLT, no que concerne ao direito a descanso do profissional de telefonia, a alternativa correta é:

O órgão responsável pela regulamentação das atividades dos call centers é:

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

A central de comunicação telefônica automática, de uso privado, que tem como objetivo principal o gerenciamento das comunicações de voz de uma empresa, que concentra diversas linhas e ramais de usuários e oferece uma série de facilidades e serviços avançados recebe o nome de

Para realizar uma ligação internacional o primeiro dado (número) a ser digitado é:

Leia o texto abaixo e responda às questões propostas.
A PALAVRA
Rubem Braga
Tanto que tenho falado, tanto que tenho escrito - como não imaginar que, sem querer, feri alguém? (...) 
Às vezes, também, a gente tem o consolo de saber que alguma coisa que se disse por acaso ajudou alguém a se reconciliar consigo mesmo ou com a sua vida de cada dia; a sonhar um pouco, a sentir uma vontade de fazer alguma coisa boa.
Agora sei que outro dia eu disse uma palavra que fez bem a alguém. Nunca saberei que palavra foi; deve ter sido alguma frase espontânea e distraída que disse com naturalidade por que senti no momento - e depois esqueci.
Tenho uma amiga que certa vez ganhou um canário, e o canário não cantava. Deram-lhe receitas para fazer o canário cantar; que falasse com ele, cantarolasse, batesse alguma coisa ao piano; que pusesse a gaiola perto quando trabalhasse em sua máquina de costura; que arranjasse para lhe fazer companhia, algum tempo, outro canário cantador; até mesmo que ligasse o rádio um pouco alto durante uma transmissão de jogo de futebol... mas o canário não cantava.
Um dia minha amiga estava sozinha em casa, distraída, e assobiou uma pequena frase melódica de Beethoven - e o canário começou a cantar alegremente. Haveria alguma secreta ligação entre a alma do velho artista morto e o pequeno pássaro cor de ouro?
Alguma coisa que eu disse distraído - talvez palavras de algum poeta antigo - foi despertar melodias esquecidas dentro da alma de alguém. Foi como se a gente soubesse que de repente, num reino muito distante, uma princesa muito triste tivesse sorrido. E isso fizesse bem ao coração do povo; iluminasse um pouco as suas pobres choupanas e as suas remotas esperanças.
Rio, novembro, 1959.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. 3ª ed. Rio de Janeiro: Editora do  autor,1962.p.195-196
Todas as passagens abaixo admitem o uso da vírgula, com EXCEÇÃO de:

O ex-tenista profissional brasileiro, considerado o maior tenista masculino brasileiro de todos os tempos, e tricampeão em Roland Garros é:

De acordo com o livro de Pierre Weil, Relações Humanas na Família e no Trabalho. Segundo o autor, as tensões estão fortemente ligadas:

A primeira referência na comunicação é o tom de voz, portanto, a voz da Telefonista deve ser