Questões de Concurso
Comentadas para telefonista
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INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir para responder às questões de 7 a 10.
O povo de Dois Rios não cessava de comentar a inconcebível “sorte” do coronel Lupércio Moura, o grande milionário local. Um homem que saíra do nada. Que começara modesto menino de escritório dos que mal ganham para os sapatos, mas cuja vida, dura até aos trinta e seis anos, fora daí por diante a mais espantosa subida pela escada do dinheiro, a ponto de aos sessenta ver-se montado numa hipopotâmica fortuna de sessenta mil contos de réis.
LOBATO, Monteiro. Herdeiro de si mesmo. Disponível em: https://contobrasileiro.com.br/herdeiro-de-si-mesmo-conto-de-monteiro-lobato/. Acesso em: 3 maio 2024. [Fragmento]
No trecho “O povo de Dois Rios não cessava de comentar a inconcebível ‘sorte’ do coronel Lupércio Moura [...].”, a palavra destacada poderia ser substituída, sem perda de sentido, por
INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir para responder às questões de 1 a 4.
As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar
Alguns fatores podem explicar por que a educação brasileira não avança na velocidade desejável. Entre eles, podemos citar: as descontinuidades das políticas públicas, em particular nas transições de governo; os investimentos ainda insuficientes, que, apesar de terem sido ampliados nos últimos 20 anos, requerem mais esforços para essa ampliação, desde que sejam usados adequadamente; a necessidade de uma melhor formação docente, tanto a inicial como a continuada — no Brasil, a formação é muito teórica e não dialoga com o chão de escola; a necessidade de formar diretores escolares enquanto lideranças transformacionais e pedagógicas; e, por fim, um dos mais relevantes fatores consiste na desigualdade socioeconômica e racial, que pode explicar de 40% a 50% da desigualdade no desempenho escolar nas redes públicas de ensino.
RAMOS, Mozart Neves. As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar. Correio Braziliense. Disponível em: https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao/2024/05/6849113-as-desigualdades-e-seus-impactos-na-aprendizagem-escolar.html. Acesso em: 3 maio 2024. [Fragmento adaptado]
Releia o trecho a seguir.
“[...] a necessidade de uma melhor formação docente, tanto a inicial como a continuada [...]”.
Considerando o contexto, assinale a alternativa cuja palavra em destaque tenha a mesma classificação morfológica dos termos destacados no trecho apresentado.
INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir para responder às questões de 1 a 4.
As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar
Alguns fatores podem explicar por que a educação brasileira não avança na velocidade desejável. Entre eles, podemos citar: as descontinuidades das políticas públicas, em particular nas transições de governo; os investimentos ainda insuficientes, que, apesar de terem sido ampliados nos últimos 20 anos, requerem mais esforços para essa ampliação, desde que sejam usados adequadamente; a necessidade de uma melhor formação docente, tanto a inicial como a continuada — no Brasil, a formação é muito teórica e não dialoga com o chão de escola; a necessidade de formar diretores escolares enquanto lideranças transformacionais e pedagógicas; e, por fim, um dos mais relevantes fatores consiste na desigualdade socioeconômica e racial, que pode explicar de 40% a 50% da desigualdade no desempenho escolar nas redes públicas de ensino.
RAMOS, Mozart Neves. As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar. Correio Braziliense. Disponível em: https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao/2024/05/6849113-as-desigualdades-e-seus-impactos-na-aprendizagem-escolar.html. Acesso em: 3 maio 2024. [Fragmento adaptado]
Uma das estratégias usadas pelo autor para construir a argumentatividade de seu texto é a
INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir para responder às questões de 1 a 4.
As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar
Alguns fatores podem explicar por que a educação brasileira não avança na velocidade desejável. Entre eles, podemos citar: as descontinuidades das políticas públicas, em particular nas transições de governo; os investimentos ainda insuficientes, que, apesar de terem sido ampliados nos últimos 20 anos, requerem mais esforços para essa ampliação, desde que sejam usados adequadamente; a necessidade de uma melhor formação docente, tanto a inicial como a continuada — no Brasil, a formação é muito teórica e não dialoga com o chão de escola; a necessidade de formar diretores escolares enquanto lideranças transformacionais e pedagógicas; e, por fim, um dos mais relevantes fatores consiste na desigualdade socioeconômica e racial, que pode explicar de 40% a 50% da desigualdade no desempenho escolar nas redes públicas de ensino.
RAMOS, Mozart Neves. As desigualdades e seus impactos na aprendizagem escolar. Correio Braziliense. Disponível em: https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao/2024/05/6849113-as-desigualdades-e-seus-impactos-na-aprendizagem-escolar.html. Acesso em: 3 maio 2024. [Fragmento adaptado]
Conforme exposto no texto, um dos problemas enfrentados pela educação brasileira é
Em uma situação de emergência médica, qual é a atitude correta que um Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (TARM) deve tomar ao receber uma chamada para atendimento de um paciente em estado grave?
Em relação às relações humanas no ambiente de trabalho do SAMU, qual é um problema comum que pode afetar negativamente o relacionamento entre colegas e superiores?
Assinale a frase na qual há um adjetivo na função de predicativo do objeto direto.
Assinale a frase correta quanto à pontuação.
Um tema muito recorrente dentro do contexto organizacional são questões ligadas às relações humanas no trabalho. Sobre esse conceito, é impertinente afirmar:
A Gestão de Pessoas, dentre suas diversas atribuições, avalia o desempenho dos empregados por meio da análise de indicadores e métricas de desempenho. Um desses exemplos é o nível de assiduidade do empregado. Em relação a essa métrica de desempenho, observa-se que ela está diretamente relacionada com:
As relações humanas têm um impacto significativo na consecução das atividades laborais. Para auxiliar o desenvolvimento dos processos e procedimentos organizacionais, é importante conhecer as Teorias da Administração. Assinale a seguir o nome da teoria que surgiu em oposição à Teoria Clássica, ou seja, o foco não é mais a tarefa ou a organização, mas as pessoas.
Para orientar a consecução dos trabalhos, há um método denominado de 4 Disciplinas da Execução, que visa orientar a condução dos trabalhos por parte dos líderes de equipe, no intuito de assegurarem o maior engajamento de seus subordinados, além de promovera mudança de atitude do grupo (comportamental). A seguir, foram explicitadas essas disciplinas relativas à execução dos trabalhos, exceto:
Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:
O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:
Uma boa comunicação é vital para o bom desempenho de um profissional, independentemente, da profissão exercida. No entanto, há profissões que exigem uma atenção adicional à comunicação, como por exemplo: telefonista. Nesse sentido, é necessário o conhecimento de técnicas de comunicação que corroborarão para a efetividade da mensagem transmitida. No caso específico da compreensão oral, ela apresenta de forma macro três etapas principais: pré-escuta, escuta e pós-escuta. Sobre essa última etapa, é pertinente afirmar apenas:
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna:
“O conceito de ___________ de uma página refere-se à ação de criar uma cópia física de uma página ou documento digital em um meio tangível, como papel, transparência ou etiquetas adesivas, usando um dispositivo de impressão. Trata-se de um processo que envolve a reprodução de texto, gráficos, imagens e outros elementos visuais de um documento eletrônico em um formato físico.”
Carlos trabalha em um escritório de contabilidade, e precisa enviar uma Nota Fiscal que está impressa para o seu cliente através de arquivo em um e-mail, para isso, ele deve:
Imprimir e digitalizar são duas ações distintas que envolvem a manipulação de documentos em formatos físicos e digitais, respectivamente. Neste sentido, pode-se afirmar que:
( ) Os documentos impressos são tangíveis e podem ser arquivados em pastas físicas ou armários. Eles podem durar muito tempo se forem armazenados adequadamente.
( ) Digitalizar um documento envolve a conversão de uma cópia física em um formato digital, geralmente um arquivo PDF, imagem ou texto.
( ) A impressão de um documento não consome recursos como tinta ou toner e papel, uma vez que o arquivo fica em formato digital.
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna:
O __________ é um aplicativo de anotações e organização de informações. Ele permite que os usuários criem blocos de anotações virtuais onde podem inserir texto, imagens, desenhos, gráficos e áudio. É útil para organizar informações, fazer anotações de reuniões, projetos e pesquisas.
Sobre a função “encaminhar” no MS-Outlook 2016, é possível afirmar:
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