Conforme a definição do PMBOK, a estrutura organizacional que padroniza os processos de governança relacionados a projetos e que facilita o compartilhamento de técnicas, ferramentas e recursos é chamada:
O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :