Questões de Concurso Comentadas para Técnico Administrativo

2141

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109855 Atendimento ao Público

Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

B

A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.

C

A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.

D

O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.

E

O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.

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2142

Q2109854

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109854 Gestão de Pessoas

Ao atuar no departamento de Gestão de Pessoas, você está com a missão de avaliar o desempenho dos funcionários. Dentre as possibilidades de avaliação, há a avaliação 360º. Considerando esse tipo de avaliação, assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem desse método.

A

Coleta de dados obtidos de diferentes fontes.

B

Os avaliadores podem unir forças para prejudicar um colaborador.

C

O feedback nesse método é mais completo.

D

As diversas áreas interessadas podem ser representadas.

E

Há também a autoavaliação do colaborador.

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2143

Q2109852

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109852 Administração de Recursos Materiais

A relevância da logística é influenciada diretamente pelos custos associados às suas atividades. Considere que você está atuando na área de logística e precisa definir qual é o melhor transporte para transportar uma mercadoria de tamanho médio, que pesa aproximadamente 10 kg e possui dimensões de 20 cm de altura x 70 cm de comprimento e 40 cm de largura, da cidade de São Paulo para a cidade de Salvador. A mercadoria precisa chegar dentro de um prazo máximo de 4 dias ao destino. Considerando essa situação, assinale a alternativa que apresenta a melhor maneira de transportar essa mercadoria.

A

Transporte rodoviário.

B

Transporte ferroviário.

C

Transporte aéreo.

D

Transporte hidroviário.

E

Transporte aquaviário.

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2144

Q2109851

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109851 Administração Geral

Acerca das teorias administrativas, assinale a alternativa correta.

A

Com a teoria humanística, a teoria administrativa passa por uma mudança de ênfase na tarefa, com a teoria clássica, para a ênfase nas pessoas.

B

A abordagem humanística teve seu início no final da segunda década do século XX. Foi um período difícil, marcado por recessão econômica, inflação, elevado desemprego e forte atuação dos sindicatos.

C

A experiência de Hawthorne foi realizada por Ford para realizar a relação da iluminação com a produtividade, mas o resultado indicou que a produtividade estava mais relacionada ao relacionamento interpessoal.

D

Logo na primeira fase da experiência de Hawthorne, foi possível identificar que o nível de produção é resultado da integração social.

E

Na abordagem humanística, apesar de o comportamento em grupo ser importante, ele não é suficiente para alterar o comportamento individual.

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2145

Q2109850

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109850 Administração Geral

A liderança é peça importante para que as organizações alcancem seus objetivos. A respeito da liderança, assinale a alternativa correta.

A

A liderança comportamental associa a liderança a três fatores: perfil do líder, maturidade da equipe e tipo da tarefa.

B

A liderança laissez-faire é aquela em que o líder controla todos os passos de seus liderados, como se estivesse enlaçando o colaborador.

C

A capacidade inata foi o grande ponto que fez com que a teoria dos traços se perpetuasse até os dias atuais.

D

A liderança participativa ou autocrática é quando os funcionários participam da atividade das decisões e são consultados com frequência sobre elas.

E

A liderança transformacional é um estilo de liderança em que o líder colabora com os liderados para identificar a mudança necessária, criando uma visão para orientar a mudança através da inspiração em prol da organização.

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2146

Q2109849

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109849 Arquivologia

A administração dos arquivos correntes oficiais tem por objetivo fazer com que os documentos sirvam às finalidades para as quais foram criados, da maneira mais eficiente e econômica possível, e concorrer para a destinação adequada dos documentos, depois que tenham servido a seus fins. A respeito da gestão de documentos, assinale a alternativa correta.

A

Uma gestão eficiente de arquivos deve se preocupar em manter os documentos centralizados para que estes não se extraviem.

B

Na gestão de arquivos, a tabela de temporalidade tem o papel de organizar os documentos temporários.

C

A teoria das três idades se relaciona ao tempo de vida dos arquivos, que começa a ser computado com sua criação.

D

Para uma gestão eficiente de arquivo, deve-se dispensar atenção aos documentos desde sua criação até o momento em que são transferidos para um arquivo permanente ou quando são eliminados.

E

Atualmente, com a Gestão Eletrônica dos Documentos (GED), os documentos físicos podem ser eliminados indiscriminadamente, desde que tenham uma cópia digitalizada.

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2147

Q2109848

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109848 Gestão de Pessoas

Acerca do comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O automonitoramento se refere à capacidade do indivíduo para ajustar seu comportamento a fatores situacionais externos.
( ) Conscienciosidade é uma medida de confiabilidade. Uma pessoa altamente conscienciosa é responsável, organizada, confiável e persistente.
( ) Sentimentos são estados afetivos menos intensos e mais duráveis do que as emoções e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem.

A

V – V – V.

B

F – F – F.

C

V – F – V.

D

F – V – V.

E

V – V – F.

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2148

Q2109847

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109847 Arquivologia

Relacione as definições aos seus respectivos conceitos e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Decisão, com base na avaliação, quanto ao encaminhamento dos documentos para a guarda permanente ou eliminação.
2. Unidade de registro de informações, qualquer que seja o formato ou o suporte.
3. Responsabilidade jurídica de guarda e proteção de arquivos, independentemente de vínculo de propriedade.
4. Documento produzido (elaborado ou recebido), no curso de uma atividade prática, como instrumento ou resultado de tal atividade, e retido para ação ou referência.
( ) Custódia.
( ) Destinação.
( ) Documento.
( ) Documento arquivístico.

A

3 – 1 – 2 – 4.

B

3 – 2 – 1 – 4.

C

2 – 3 – 4 – 1.

D

2 – 1 – 3 – 4.

E

1 – 4 – 2 – 3.

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2149

Q2109846

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109846 Gestão de Pessoas

As pessoas negociam o tempo todo. Negociam desde assuntos importantes até os mais triviais. Sobre os princípios da negociação, assinale a alternativa correta.

A

Negociar significa o sucesso nos resultados desejados.

B

O ponto central da negociação está no processo de dar e receber para chegar a um acordo.

C

As partes envolvidas na negociação são independentes quando se subordinam umas às outras em função do que necessitam, uma vez que uma parte precisa da ajuda, da boa vontade ou da cooperação da outra parte.

D

O dilema da sinceridade está relacionado a quanto eu posso confiar no outro, e o dilema da confiança se relaciona ao quanto de verdade a outra parte revelou.

E

A situação integrativa, ou também chamada de distributiva, se relaciona ao fato de ambas as partes terem a chance de alcançar seus objetivos e metas juntos.

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2150

Q2109845

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109845 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode representar a entrega de um serviço e não precisa necessariamente estar atrelado à venda de um produto físico. Com relação a essa temática, assinale a alternativa correta.

A

Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.

B

Existem empresas que não realizam atendimento ao público.

C

Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.

D

A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.

E

No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.

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2151

Q2109844

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109844 Gestão de Pessoas

A respeito da administração de pessoas, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem da centralização da GP (Gestão de Pessoas).

A

Os líderes assumem todas as responsabilidades sobre seus subordinados, alcançando um controle mais próximo.

B

Há a concentração das decisões e ações no staff de GP.

C

É ideal para pequenas empresas e proporciona elevada integração intradepartamental.

D

Há homogeneização e padronização das práticas de GP.

E

Os executivos de linha ficam afastados dos assuntos de GP, permitindo que haja tempo para atuar em outros projetos.

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2152

Q2109843

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109843 Administração Geral

Sobre a Teoria Geral da Administração (TGA), assinale a alternativa correta.

A

Na abordagem clássica da administração, há importantes nomes que discorrem sobre o comportamento humano.

B

A administração científica tem foco na estrutura.

C

A teoria burocrática contribui para a criação de um modelo de organização racional.

D

A teoria contingencial trouxe a contribuição do conceito de sistema e seu intercâmbio com o ambiente organizacional.

E

No taylorismo, foi adotado o princípio da intensificação, economicidade e produtividade.

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2153

Q2109842

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109842 Direito Sanitário

De acordo com a Lei n° 8.142/1990, que dispõe sobre a participação da comunidade na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS), é correto afirmar que a Conferência de Saúde reunir-se-á

A

semestralmente.

B

anualmente

C

a cada dois anos.

D

a cada três anos.

E

a cada quatro anos.

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2154

Q2109841

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109841 Direito Sanitário

“[...] órgão colegiado composto por representantes do governo, prestadores de serviço, profissionais de saúde e usuários, que atua na formulação de estratégias e no controle da execução da política de saúde na instância correspondente, inclusive nos aspectos econômicos e financeiros, cujas decisões serão homologadas pelo chefe do poder legalmente constituído em cada esfera do governo.”
Conforme a Lei n° 8.142/1990, é correto afirmar que o excerto apresentado retrata o/a

A

Fundo Nacional de Saúde.

B

Conferência de Saúde.

C

Organização Mundial da Saúde.

D

Ministério da Saúde.

E

Conselho de Saúde.

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2155

Q2109839

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109839 Direito Sanitário

Em relação à Lei n° 8.080/1990, assinale a alternativa correta.

A

A saúde é um direito fundamental do ser humano, devendo o Estado prover as condições dispensáveis ao seu pleno exercício.

B

O dever do Estado de garantir a saúde não exclui o das pessoas, da família, das empresas e da sociedade.

C

A formulação e execução da política de sangue e seus derivados não está incluída no campo de atuação do Sistema Único de Saúde.

D

Entende-se por vigilância epidemiológica um conjunto de ações capaz de eliminar, diminuir ou prevenir riscos à saúde e de intervir nos problemas sanitários decorrentes do meio ambiente, da produção e circulação de bens e da prestação de serviços de interesse da saúde.

E

Os níveis de saúde expressam a organização social e econômica do País, tendo a saúde como determinantes e condicionantes, exclusivamente, a alimentação, a moradia e o saneamento básico.

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2156

Q2109838

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109838 Saúde Pública

Referente ao Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde (COAP), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O acordo de colaboração entre os entes federativos para a organização da rede interfederativa de atenção à saúde será firmado por meio de COAP.
( ) O objeto do COAP é a organização e a integração das ações e dos serviços de saúde, sob a responsabilidade dos entes federativos em uma Região de Saúde, com a finalidade de garantir a integralidade da assistência aos usuários.
( ) A humanização do atendimento do usuário será fator determinante para o estabelecimento das metas de saúde previstas no COAP.
( ) O Supremo Tribunal Federal, por meio de serviço especializado, fará o controle e a fiscalização do COAP.

A

V – V – V – F.

B

V – F – F – V.

C

F – V – V – F.

D

F – F – V – V.

E

F – F – F – V.

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2157

Q2109837

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109837 Saúde Pública

De acordo com o Decreto n° 7.508/2011, que regulamenta a Lei nº 8.080/1990, o acesso universal, igualitário e ordenado às ações e aos serviços de saúde se inicia

A

pelas Comissões Intergestores.

B

pelas Portas de Entrada do SUS.

C

pelo Protocolo Clínico.

D

pela Diretriz Terapêutica.

E

pelo Mapa da Saúde.

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2158

Q2109836

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109836 Serviço Social

Conforme o Decreto n° 7.508/2011, considera-se Rede de Atenção à Saúde

A

o conjunto de ações e serviços de saúde articulados em níveis de complexidade crescente, com a finalidade de garantir a integralidade da assistência à saúde.

B

os serviços de saúde específicos para o atendimento da pessoa que, em razão de agravo ou de situação laboral, necessita de atendimento especial.

C

os serviços de atendimento inicial à saúde do usuário no Sistema Único de Saúde – SUS.

D

o espaço geográfico contínuo constituído por agrupamentos de Municípios limítrofes, delimitado a partir de identidades culturais, econômicas e sociais, com a finalidade de integrar a organização, o planejamento e a execução de ações e serviços de saúde.

E

as instâncias de pactuação consensual entre os entes federativos para definição das regras da gestão compartilhada do SUS.

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2159

Q2109835

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109835 Direito Constitucional

No que diz respeito às disposições constitucionais acerca da saúde, assinale a alternativa INCORRETA.

A

São de relevância pública as ações e serviços de saúde, cabendo ao Poder Público dispor, nos termos da lei, sobre sua regulamentação, fiscalização e controle, devendo sua execução ser feita diretamente ou através de terceiros e, também, por pessoa física ou jurídica de direito privado.

B

As instituições privadas poderão participar de forma complementar do sistema único de saúde, segundo diretrizes deste, mediante contrato de direito público ou convênio, tendo preferência as entidades filantrópicas e as sem fins lucrativos.

C

A assistência à saúde é livre à iniciativa privada, sendo permitida a destinação de recursos públicos para auxílios ou subvenções às instituições privadas com fins lucrativos.

D

Atendimento integral, com prioridade para as atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais, é uma das diretrizes organizacionais do Sistema Único de Saúde.

E

Os gestores locais do sistema único de saúde poderão admitir agentes comunitários de saúde e agentes de combate às endemias por meio de processo seletivo público, de acordo com a natureza e complexidade de suas atribuições e requisitos específicos para sua atuação.

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2160

Q2109834

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109834 Direito Constitucional

A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação. Nesse contexto, à luz da Constituição Federal, é correto afirmar que, anualmente, da receita corrente líquida do respectivo exercício financeiro, a União deve aplicar em ações e serviços públicos de saúde o mínimo de

A

5% (cinco por cento).

B

10% (dez por cento).

C

15% (quinze por cento).

D

20% (vinte por cento).

E

25% (vinte e cinco por cento).

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