Questões de Concurso
Comentadas para técnico administrativo
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja
considerado como parte de um processo mais amplo,
com boa estrutura organizacional e boa administração
de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir
algumas instruções para o pessoal de atendimento e
esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Responsividade se refere à capacidade que um
profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem
deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que
promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a
construir uma relação de confiança com o cliente.
Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
O comprador pode prescindir do tratamento isonômico em relação aos potenciais fornecedores dos produtos.
A negociação entre a organização e os fornecedores pode envolver fatores pós‐venda, além de condições de reajuste dos preços.
Entre os fatores que o setor de compras pode utilizar na formação do cadastro de fornecedores, a capacidade produtiva e a reputação no mercado não são fatores relevantes.
Em relação a compras, julgue o item.
A seleção dos fornecedores considera a busca de
condições em que ambos possam usufruir de vantagens
em uma relação de estabilidade.
Em relação a compras, julgue o item.
A estrutura centralizada do setor de compras possui a
vantagem de garantir uma redução nos custos do
pedido.
Em relação a compras, julgue o item.
A estrutura centralizada do setor de compras possui
maior flexibilidade na negociação com fornecedores
regionais.
Em relação a compras, julgue o item.
A customização do processo de compras à realidade do
Setor Público contempla só o procedimento licitatório,
excluindo‐se as fases da despesa pública.
A aprovação de faturas para pagamento aos fornecedores é uma das etapas do processo de compras.
Em relação a compras, julgue o item.
O setor de compras tem como um de seus objetivos
garantir que as compras sejam feitas de forma
econômica, sem preocupação com a qualidade e a celeridade
Entre as técnicas de previsão da demanda, a categoria de previsão por explicação utiliza somente uma série histórica de consumo para obter a previsão para os períodos subsequentes.
Os custos de pedido são custos que não sofrem variação em função do nível do estoque médio.
Os custos de manutenção de depósitos são exemplos de custos que não variam em função do nível de estoque médio.
Considere‐se que o custo de produção de cada item de um determinado produto seja de R$ 50,00, a taxa de juros anuais seja de 4% e o custo de armazenagem por item seja de R$ 10,00. Nesse caso, o curso de carregamento é de R$ 12,00.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item.
O custo de perdas é um custo diretamente proporcional
ao nível de estoque médio.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item.
Não é possível considerar os estoques de um produto
como uma oportunidade de investimento.
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