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Q1865851

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865851 Administração Geral

Considere que, em dada organização, três colaboradores exerçam as seguintes atividades: João toma as decisões, define a estrutura para a gestão de processos, acompanha o desempenho e avalia os resultados; Gabriel documenta os processos organizacionais, disponibiliza metodologias e treinamento e emite relatórios periódicos sobre a execução desses processos; Rafael é um dos responsáveis pelo andamento de processos, em conformidade com prazos e requisitos estabelecidos, corrigindo pequenas falhas e gargalos.

Nessa situação hipotética,

Alternativas

Gabriel é o administrador superior da organização, João é da área de gestão de processos e Rafael é o dono do processo.

Gabriel é o administrador superior da organização, Rafael é da área de gestão de processos e João é o dono do processo.

João é o administrador superior da organização, Gabriel é da área de gestão de processos e Rafael é o dono do processo.

João e Rafael são da área de gestão de processos e Gabriel é o dono do processo.

João e Gabriel são os administradores superiores da organização e Rafael é da área de gestão de processos.

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Q1865850

Administração Pública Qualidade no setor público , O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865850 Administração Pública

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.

Alternativas

Os critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem processos gerenciais e resultados alcançados.

A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário.

A comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da mensagem recebida.

As leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.

O pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências.

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Q1865849

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Reengenharia ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865849 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que concerne à reengenharia organizacional, é correto afirmar que

Alternativas

são características dessa reengenharia o foco nas funções e o repensar conceitos, métodos e sistemas.

é utilizada na realização de reparos rápidos ou de mudanças cosméticas na empresa.

tanto pode abranger apenas uma área como também toda a empresa.

são dois os tipos de reengenharia organizacional: a de funções e a de processos.

há dois componentes fundamentais na reengenharia organizacional: foco nas funções e uso das tecnologias da informação e comunicação.

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Q1865847

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865847 Administração Geral

Na gestão organizacional

Alternativas

por funções, é adotada a visão de trabalho focada em resultados e melhoria da eficiência na produção de bens e serviços.

por processos, as unidades funcionais estão focadas em atividades.

por processos, valorizam-se, precipuamente, a habilidade e a especialização do conhecimento.

por processos, os gerentes têm visão geral e são supervisores controladores de resultado.

por processos, o foco está no cliente e na geração de valor em produtos e serviços.

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Q1865841

Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865841 Gestão de Pessoas

A técnica de administração de conflitos organizacionais que consiste em alta preocupação consigo e com os outros é

Alternativas

acomodação.

concessão mútua.

integração.

evitamento.

dominação.

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