Questões de Concurso Comentadas para agente de ouvidoria
Foram encontradas 38 questões
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Julgue o item que se segue.
É necessário garantir que todas as demandas recebidas
na ouvidoria sejam registradas. Para isso, sempre se
deve fornecer o número de protocolo desse registro para
que o cidadão consiga acompanhar o andamento de sua
manifestação e, principalmente, indique o prazo para a
resolução da demanda pela Instituição ou para
apresentar um posicionamento das providências que
serão tomadas para solucionar essa demanda.
Julgue o item que se segue.
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats) é uma técnica usada para avaliar a viabilidade
financeira de um projeto.
Julgue o item que se segue.
A mediação é um processo em que um terceiro imparcial,
o mediador, toma decisões vinculativas para resolver um
conflito entre as partes.
Julgue o item que se segue.
A taxa de resolução de reclamações em primeira
instância mede a proporção de reclamações que foram
resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade
de encaminhamentos.
Julgue o item que se segue.
A criptografia de ponta a ponta significa que nem mesmo
a empresa que fornece o serviço de mensagens pode
acessar o conteúdo das mensagens.
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