Dois modelos organizacionais têm pintado o quadro global de reformas da administração pública nas últimas
décadas: a Administração Pública Gerencial (APG) e o Governo Empreendedor (GE). O A Nova Gestão Pública
(NGP) busca:
Uma das ferramentas da qualidade que é utilizada para identificar, analisar e priorizar problemas de qualidade em
um processo, em que uma pequena quantidade de causas contribui para a maior parte dos efeitos, é o: