Questões de Concurso

Sobre o registro de ocorrências e informações relevantes para a gestão pública, analise os itens abaixo:

I. É importante registrar detalhes precisos sobre a natureza da ocorrência, incluindo data, hora, local e descrição do incidente.
II. Registrar as ações tomadas em resposta à ocorrência é muito importante para documentar os procedimentos seguidos.
III. Não é importante registrar as partes envolvidas na ocorrência, já que isso pode comprometer a privacidade e confidencialidade das informações.
IV. Não é importante registrar a gravidade da ocorrência, pois isso pode gerar alarmismo desnecessário e prejudicar a reputação da administração pública.

Estão CORRETOS:

No contexto do serviço público, os funcionários frequentemente lidam com informações confidenciais, como dados pessoais dos cidadãos, informações financeiras e documentos legais. Qual é uma das principais razões para a existência das normas de sigilo e confidencialidade nesse ambiente profissional?

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

[Questão inédita] No contexto organizacional, entender os conceitos de liderança, autoliderança e liderança de equipes é crucial para o desenvolvimento de uma gestão eficaz. Qual das seguintes opções melhor descreve o conceito de autoliderança?

[Questão inédita] No campo da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, Goldman aponta 7 qualidades para que haja exercício de liderança dentre as alternativas abaixo, qual delas NÃO É uma dessas qualidades: