Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 66

Q187002

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior - Biocombustível |

Q187002 Marketing

A distribuidora de combustíveis YYZ estima que 35% dos consumidores de combustíveis estejam interessados em utilizar etanol. Desse percentual de consumidores de etanol, apenas 10% compra combustível da YYZ. Esse grupo de consumidores pode ser classificado, pela distribuidora YYZ, como mercado

A

penetrado.

B

alvo.

C

servido.

D

disponível.

E

disponível qualificado.

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Q182528

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior |

Q182528 Marketing

O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A distribuidora do grupo apresenta uma elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a fábrica de embalagens apresenta baixa participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a fábrica de embalagens, respectivamente, como

A

ponto de interrogação e estrela.

B

estrela e vaca caixeira.

C

estrela e abacaxi.

D

abacaxi e vaca caixeira.

E

abacaxi e ponto de interrogação.

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Q182527

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior |

Q182527 Marketing

Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I – O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

II – Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.

III – O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.

IV – As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar.

Estão corretas as afirmações

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q181068

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Publicidade e Propaganda |

Q181068 Marketing

As lojas virtuais surgiram graças a internet. Essas lojas desenvolveram o conceito da cauda longa para ganhar dinheiro. Esse conceito ganhou tanta importância que se tornou um livro de sucesso. Ele contraria a “regra dos 80/20”, isto é, 20% dos produtos representam 80% do faturamento. O fenômeno da cauda longa é observado em determinadas empresas com vendas pela internet em que

A

a venda de produtos de ponta do mercado tem sobrevida com a comercialização em meio digital.

B

o faturamento com produtos de nicho é tão alto e pode até superar o faturamento dos considerados de ponta pelo mercado.

C

os produtos de baixa procura terão mais visibilidade no e-commerce do que em pontos de venda tradicionais.

D

a oferta por meio do e-commerce de um produto agregará valor à marca e aumentará a sua lucratividade.

E

se pratica a venda casada entre produtos de nicho e produtos considerados arrasa-quarteirão pelo mercado.

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Q180621

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Técnico de Administração e Controle Júnior |

Q180621 Marketing

Com relação ao atendimento em projeto de serviços de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que

A

implica atender às necessidades específicas.

B

resulta em prover maior personalização dos serviços.

C

se despende muito tempo do cliente no processo de serviço.

D

se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção.

E

se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados.

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Q177054

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q177054 Marketing

No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado

A

Diretrizes e políticas.

B

Marketing pessoal.

C

Dinâmica de grupo.

D

Regimento interno.

E

Etiqueta empresarial.

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Q177053

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q177053 Marketing

O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado

A

Venda por mala direta.

B

Venda direta.

C

Venda por catálogo.

D

Telemarketing.

E

Marketing on-line.

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Q177052

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q177052 Marketing

Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de

A

Venda direta.

B

Publicidade.

C

Propaganda.

D

Merchandising.

E

Promoção.

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Q175118

Ano: 2005 Banca: NCE-UFRJ Órgão: BNDES Prova: NCE-UFRJ - 2005 - BNDES - Administrador |

Q175118 Marketing

Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:

A

os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado;

B

na fase introdutória há um crescimento lento das vendas;

C

os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos;

D

o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade;

E

na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.

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Q173741

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173741 Marketing

Considere o par de eixos apresentado a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

O gráfico que relaciona os dois eixos é adequadamente descrito por uma curva:

A

em forma de sino.

B

em forma de “U”.

C

horizontal.

D

ascendente.

E

descendente.

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Q173739

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173739 Marketing

A maioria das empresas organiza as suas forças de vendas por localização geográfica, por produto ou por cliente. As afirmações que se seguem dizem respeito a essas estruturas.

I - Uma desvantagem da estrutura geográfica é a necessidade de longos deslocamentos dos vendedores, uma vez que o território que cabe a cada um atender pode ser toda uma região geográfica de um país.

II - Uma vantagem da estrutura por produtos é a remota possibilidade de um mesmo cliente ser visitado por mais de um vendedor, o que acarretaria uma duplicação de custos para a empresa.

III - A estrutura por cliente funciona melhor quando diferentes tipos de compradores têm grandes necessidades, ou então necessidades significativamente diferentes.

IV - A estrutura por cliente funciona melhor quando clientes de diferentes setores industriais situam-se geografica- mente próximos uns aos outros.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q173738

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173738 Marketing

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização).
Sobre estes últimos, é correto afirmar que:

A

funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser fontes úteis de dados para alimentar um SIM.

B

funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir informações úteis para um sistema estratégico como o SIM.

C

clientes limitam-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para o SIM.

D

pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados a partir de uma metodologia formal.

E

relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico para funcionários ou acionistas.

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Q173737

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173737 Marketing

Em toda sociedade, alguns comportamentos individuais conflitam com os interesses coletivos de longo prazo. Um exemplo disso é a não-adoção de métodos de controle da natalidade em países muito populosos. Outros comportamentos podem prejudicar os próprios indivíduos, como a recusa em fazer determinados exames médicos. Os agentes interessados em proteger os interesses dos indivíduos e da sociedade criam programas, denominados “mudança social planejada”, que têm o objetivo de mudar o comportamento desses indivíduos. Sobre as estratégias de se conduzir uma mudança social planejada, qual a afirmativa correta?

A

Os princípios e ferramentas de marketing não se aplicam ao campo social do comportamento, pois as ações sociais constituem iniciativas de natureza diversa das iniciativas comerciais.

B

Sem incentivos econômicos, é praticamente impossível fazer um indivíduo mudar um comportamento arraigado, pois o ser humano sempre age segundo uma comparação de custos e benefícios.

C

É contraproducente sancionar leis restritivas ao comportamento indesejável, pois essa medida costuma gerar fortes reações dos indivíduos atingidos, causando o efeito contrário.

D

Só é possível mudar comportamentos indesejáveis mediante a sanção de leis restritivas, pois as pessoas só mudam o jeito de ser quando forçadas a isso.

E

Os programas de mudança social planejada podem combinar estratégias diferenciadas para atingir diferentes grupos de indivíduos

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Q173736

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173736 Marketing

Muitas empresas praticam, atualmente, a gestão do relacionamento com o cliente – o chamado CRM – uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade dos clientes, bem como a lucratividade da empresa. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

A

os contatos das empresas com os clientes são do tipo transacional, de tal forma que o consumo continuado dos produtos e serviços é obtido por meio de contatos adicionais.

B

a prática do CRM conduz a menores custos de recrutamento de clientes, dada a economia que se obtém em marketing, malas diretas, contatos, pesquisas etc.

C

a prática do CRM conduz a uma maior lucratividade por cliente, graças à possibilidade de fazer vendas casadas, o que, contudo, requer a conquista de uma quantidade relativamente elevada de novos clientes.

D

empresas bem-sucedidas na prática do CRM tendem a conseguir índices crescentes de retenção e lealdade dos clientes, o que oferece a possibilidade de redução do valor do cliente a longo prazo.

E

a prática do CRM envolve a vantagem da redução do custo das vendas, dado o conhecimento que as empresas já têm sobre os seus clientes, mas oferece um menor retorno sobre o investimento em comunicação, pela necessidade de se personalizar as mensagens.

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Q173735

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173735 Marketing

O comércio eletrônico vem possibilitando uma mudança revolucionária nas oportunidades de marketing das empresas, bem como formas inovadoras de criação de valor para os consumidores.
Sobre essa nova forma de fazer negócios, assinale a afirmação que corresponde ao seu uso efetivo.

A

Ela se presta bem a transações realizadas entre empresas e consumidores individuais, sendo inadequada para transações entre empresas.

B

A possibilidade de realização de transações comerciais por via eletrônica não prescinde da existência de instalações físicas da empresa, às quais o consumidor tem que comparecer em algum momento da transação.

C

Os recursos de comércio eletrônico atualmente existentes agregam valor aos consumidores na fase de busca de informação, mas não na etapa da compra propriamente dita.

D

O comércio eletrônico, pela possibilidade de uma comunicação interativa, permite a personalização de produtos, ajustando-se às necessidades dos clientes.

E

O comércio eletrônico vem demonstrando ser inadequado à venda de produtos perecíveis devido a problemas de armazenamento.

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Q173734

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173734 Marketing

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

A

Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).

B

Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.

C

O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.

D

Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.

E

Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos clientes.

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Q173733

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173733 Marketing

Uma companhia distribuidora de energia elétrica desenvolveu um aparelho que controla a potência elétrica demandada pelos consumidores residenciais. Devido a razões técnicas, o público-alvo da empresa são os consumidores de baixa renda – pessoas que moram em casas bastante modestas, dotadas de pouquíssimos pontos de luz e um chuveiro elétrico. A empresa decide fazer uma pesquisa para avaliar a receptividade (opinião e intenção de instalação) desses consumidores à idéia.

Nesse caso, o instrumento mais adequado é o uso de:

A

entrevistas telefônicas.

B

entrevistas pessoais.

C

questionários enviados por meios eletrônicos.

D

questionários enviados por correio.

E

questionários entregues pessoalmente aos consumidores e recolhidos dias mais tarde.

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Q173731

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173731 Marketing

O conceito de sensibilidade a preço refere-se à resposta de determinado mercado a um movimento de preços ou de descontos. Por exemplo, se um mercado tem uma alta sensibilidade a preços, é de se esperar a ocorrência de substanciais mudanças de comportamento como resultado de pequenos movimentos de preços. Com base nessa relação, é correto afirmar que os consumidores são mais sensíveis ao preço de um produto quando este:

A

é produzido e distribuído com exclusividade.

B

é utilizado em conjunto com outros, comprados anteriormente.

C

envolve gasto pequeno do cliente em relação à sua renda total.

D

não pode ser estocado.

E

tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

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Q173730

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173730 Marketing

Serviços diferem de bens físicos em vários aspectos. Sendo assim, gerentes de marketing de serviços devem estar atentos a aspectos da produção de serviços que não preocupam os gerentes de marketing de bens. Ao mesmo tempo, muitos elementos dos compostos de marketing pouco ou nada se alteram quando se lida com bens ou com serviços. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

A

a produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gerente de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.

B

os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gerente de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gerentes de bens.

C

tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gerente de marketing de serviços e as de outro, de bens.

D

o planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gerentes de marketing de bens e os de serviços.

E

alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.

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Q173728

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173728 Marketing

Segmentando um mercado, um gerente de marketing pode identificar necessidades específicas de um grupo de consumidores. Há diversas bases a partir das quais se pode proceder à segmentação de mercados com a finalidade de se atingir mercados-alvo. Assinale a opção em que apenas três das variáveis apresentadas servem como base para segmentação de mercados.

A

Região de moradia, grupo étnico, benefícios procurados e volume de consumo.

B

Faixa etária, renda familiar, grau de escolaridade e estado civil.

C

Religião, ocupação, estágio no ciclo de vida familiar e estilo de vida.

D

Uso de categoria de produto, ocupação, volume de consumo e benefícios procurados.

E

Renda familiar, sexo, faixa etária e estágio no ciclo de vida do produto.

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